قالت هيئة تنظيم الاتصالات إنها تعمل حالياً على وضع آلية موحدة جديدة تمكن جميع المستهلكين من اتباع خطوات موحدة لإيقاف الرسائل الترويجية من أي شبكة هاتف متنقل بغض النظر عن المشغل المشترك معه.

وأوضحت الهيئة أنها أصدرت في العام 2011 لائحة تنظيمية بشأن التقليل وإيقاف الرسائل الترويجية غير المرغوب فيها من قبل المستهلك، كرد على المخاوف المتزايدة من تلقي الجمهور الرسائل الترويجية وإنهاك خصوصيتهم على هواتفهم المتنقلة.

وأشارت الهيئة إلى أن هذه اللائحة توضح الشروط التي يجب على المشغلين المرخص لهم مراعاتها عند إرسال الرسائل الترويجية والتي تشمل إرسال الرسائل بين فترة الساعة التاسعة صباحاً وحتى الثامنة مساءً فقط والحد من عدد الرسائل إلى رسالتين يومياً من المرسل نفسه وتحديد هوية وتفاصيل الاتصال الخاصة بالمرسل وتوفير نظام مجاني للمشتركين لاختيار الخروج من قائمة استلام الرسائل الترويجية مجاناً.

وأشارت الهيئة إلى أن هذه اللائحة توازن بين وجهات نظر المستهلكين المختلفة حيث يرى بعض المستهلكين بأن الرسائل النصية الترويجية تنتهك خصوصيتهم، في حين أن البعض الآخر يرى هذه الرسائل مصدراً مهمّاً للمعلومات وعليه ترى الهيئة أن الإجراءات المقدمة في هذه اللائحة تقدم الحماية اللازمة للمستهلك.

ونوّهت الهيئة إلى إمكانية قيام المستهلك بإيقاف وحظر أي مصدر للرسائل الترويجية بكل سهولة من خلال الاتصال بمزود الخدمة الخاص به والسؤال عن طريقة إيقاف الرسائل غير المرغوب فيها.

تشير الإحصاءات في العام 2014 بأن نسبة الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالرسائل الترويجية لا تتعدى حاجز الواحد في المئة من مجمل عدد الشكاوى والاستفسارات التي تصل الهيئة بخصوص خدمات الاتصالات.