انطلاقا من إستراتيجية التطوير والتحديث التي يتبناها وزير الداخلية الفريق الركن الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة ، وضمن الخطط والبرامج التدريبية لرفع كفاءة وقدرات منتسبي وزارة الداخلية، نظمت الإدارة العامة للحراسات بالتعاون مع الأكاديمية الملكية للشرطة، دورة تدريبية حول مهارات التعامل مع الجمهور، تستهدف تطوير القدرات المهنية لكافة موظفي وزارة الداخلية العاملين في المحاكم والنيابة العامة.

وتركزت محاور الدورة على تمكين المشاركين من إجادة فن التعامل مع الجمهور وتقويم سلوكياتهم في كيفية تحقيق هذا الهدف، بالإضافة إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لتقديم خدمة متميزة والمحافظة على أفضل سلوك للتعامل مع الجمهور، كما تناولت الدورة مفهوم الاتصال كعملية إدارية ديناميكية ذات أبعاد اجتماعية وسلوكية تهدف إلى تحقيق الانسيابية في تبادل المعلومات اللازمة بين مستويات الجمهور والتعريف بعناصر الاتصال الفعال وأنماطه وأساليبه ومعوقاته وأطر التغلب عليها، مما يصب في مصلحة العمل من خلال التزام وتفاعل المشاركين في الدورة .

واشتملت الدورة التي حاضر فيها الدكتور أحمد محمد أبو قلبين عضو هيئة التدريس في الأكاديمية الملكية للشرطة على عدة عناصر منها مفهوم وأهمية فن التعامل مع الجمهور وأصولها وأبعادها، أنماط الجمهور وسلوكياتهم، وأساليب التعرف على اتجاهات وآراء الجمهور، المهارات الشخصية، التحدث والإنصات والملاحظة وإرجاع الأثر، كما تخلل الدورة عدد من الأنشطة والتطبيقات العملية التي أثرت على صقل مهارات المشاركين من خلال الخدمات الفنية المساعدة في تنفيذ البرنامج وهي ورش العمل، العمل الجماعي، عرض أفلام ،صور وتمارين بالعصف الذهني.