قال مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام في وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي أن عدد الطلبات الخدمية التي وردت للوزارة خلال العام 2014 قد بلغت 1704 طلبات ، مشيراً بأن متوسط عدد الطلبات في اليوم الواحد بلغ 12 طلباً، وقد بلغت عدد الطلبات التي قامت الوزارة بالرد عليها في غضون 10 ايام حوالي 627، اما بقية الطلبات فقد اخذت وقتها اللازم للمعالجة والدراسة والمعاينة الميدانية والرد.
وأكد بوعلاي بأن عدد الطلبات التي تلقتها الوزارة في الربع الرابع من عام 2014 (اكتوبر- نوفمبر – ديسمبر) قد بلغت 288 طلباً معظمها يصبّ في قطاع الطرق، حيث بلغ عدد الطلبات الخدمية المدرجة تحت قطاع الطرق 218 طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي 70 طلباً.
يأتي ذلك ضمن الإحصائية السنوية التي أعدتها الوزارة لرصد طلبات المواطنين خلال الربع الرابع من العام 2014.
وأشار مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام إلى أن سجل شهر يناير من العام الماضي شهد كثافة في تلقي الطلبات حيث بلغ عدد الطلبات 207 طلبات ، ثم شهر ديسمبر الذي سجل 199، ثم شهر نوفمبربـ 172 طلباً ثم شهر اكتوبر بواقع 164 طلباً ، فشهر ابريل بـ 158 طلباً يليه يوليو بـ150 طلب، ثم أغسطس بـ 147، ثم شهر مارس بـ 142 طلب، فشهر مايو بـ 130 طلب، ثم فبراير بـ122 طلب، يليه شهر يونيو بواقع 113 طلب .
وقد أسفرت المعالجة الإحصائية لوسائل الاتصال بأن اغلب الطلبات تأتي عبر الهاتف حيث تلقت وزارة الأشغال حوالي 96 طلباً، يليها الصحف التي نشرت 80 طلبا ثم تويتر حيث بلغ عدد الطلبات 37 طلبا، وتوزعت بقية الطلبات بين الحضور الشخصي (18 طلب) الإذاعة (7 طلبات) الانستغرام (5) طلبات، و البريد الإلكتروني طلبين.
وأوضح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام فهد جاسم بوعلاي بأن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الطرق تصبّ في صيانة الأرصفة والطرقات وتطوير وتوسعة الشوارع ورصف الطرق الجديدة، اما اكثر الطلبات تكرراً في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي."
وتولي وزارة الأشغال جلّ اهتمامها بالتواصل مع المواطنين والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد من المواطنين وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور في ظل توجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء الموقر بضرورة الاستماع إلى شكاوى المواطنين والرد عليها وتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بضرورة توحيد جهود التعامل مع شكاوى المواطنين وصولاً إلى سرعة الاستجابة والرد على ملاحظاتهم.
ودعا بوعلاي جميع المواطنين إلى التواصل مع الوزارة متمثلة بإدارة العلاقات العامة والإعلام على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمية وفاكس رقم 17155423 او بالبريد الالكتروني complain@works.gov.bh. أما الخط الساخن لطوارئ الصرف الصحي 80001810 والذي يعمل على مدار الساعة ، والخط الساخن للتبليغ عن خلل في الإشارات الضوئية والذي يعمل على مدار الساعة 80008383 ، أو من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني www.works.gov.bh أو عن طريق بوابة الحكومة الالكترونية www.Bahrain.bh، ومن خلال تحميل التطبيق " نصور لنطور " على الهواتف الذكية، كما ترحب الوزارة بجميع المواطنين والمقيمين بمتابعة أخبار الوزارة وتفخر بالتفاعل معهم ثنائياً عبر شبكات التواصل الاجتماعي (تويتر وانستغرام) على @Bahrain_works.
