اعتمد رئيس ديوان الخدمة المدنية أحمد الزايد مقترح استحداث تنظيم إداري نموذجي بمسمى مجموعة إعادة هندسة العمليات بالجهات الحكومية الخدمية؛ يهدف إلى تعزيز ثقافة الجهة الحكومية نحو إعادة هندسة العمليات وتبسيط الإجراءات والنظم، ويأتي استحداث هذه المجموعة لتكون مكملاً ومساعداً لمشروع إعادة هندسة وتبسيط الإجراءات والنظم والعمليات الإدارية بالجهات الحكومية «هندرة»، الذي أطلق مؤخراً بدعم ومباركة من ولى العهد النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، وبالشراكة مع عدة جهات حكومية وهي معهد الإدارة العامة وهيئة الحكومة الإلكترونية ووزارة المالية والجهاز المركزي للمعلومات.

بدوره، صرح رئيس اللجنة الفنية بمشروع «هندرة» مدير إدارة التنظيم والهندسة الإدارية بديوان الخدمة المدنية جمال عبدالعزيز العلوي بأن من ضمن توجهات ديوان الخدمة المدنية بمراجعة وتطوير مختلف التنظيمات الإدارية والفئات الوظيفية في الخدمة المدنية بما يتوافق مع آخر المستجدات التي طرأت في مجال الإدارة الحديثة وصولاً إلى تنظيمات ذات كفاءة وفاعلية، فقد تم إعداد هذا التنظيم النموذجي للجهات الحكومية التي تتواصل بشكل مباشر مع المستفيد والمواطن على وجه الخصوص.

وأضاف العلوي أن مجموعة إعادة هندسة العمليات ستعمل في مجال دراسة السياسات والاستراتيجيات والأنظمة المعمول بها في الجهة الحكومية في مجال إعادة هندسة العمليات وتبسيط الإجراءات، ومراجعة الإجراءات الإدارية وتطويرها بحيث تكون قادرة على توفير أفضل خدمة ممكنة للمستفيد والمواطن، ودراسة المشكلات الإدارية المتعلقة بالإجراءات وإعداد التصورات بشأن تحسين الخدمة، وإجراء الدراسات الميدانية لقياس لفعالية الإجراءات واقتراح التوصيات المناسبة لجعلها سلسلة ومبسطة، واقتراح أساليب وطرق العمل المناسبة لتفادي التكاليف والجهد والوقت الإضافي واقتراح الحلول الممكنة لخفض التكاليف عن طريق اقتراح طرق عمل وأساليب وإجراءات بديلة، بالإضافة إلى إعداد دراسات جدوى مشاريع تبسيط الإجراءات الإدارية للتنظيمات، ودراسة أتمته الإجراءات وتحويل الخدمات إلكترونياً للمستفيد من خلال أجهزة الخدمة الذاتية أو تطبيقات الهواتف الذكية، وبين العلوي أن كل ذلك سينعكس بالإيجاب على مشروع «هندرة»، حيث ستكون المجموعة حلقة الوصل بين الفريق الفني بمشروع «هندرة» والجهة الحكومية نفسها.