قالت وزارة الإسكان أن عدد الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصالات التابع للوزارة خلال شهر فبراير الماضي بلغت 7,627 اتصالاً، مشيرة إلى أن نسبة النجاح في التجاوب مع استفسارات وخدمات المواطنين قد تخطت الـ 99%.

وأوضحت الوزارة أنه وفقاً للإحصائيات الرسمية، فقد بلغت نسبة الإستفسارات على الخدمات الإسكانية من إجمالي الإتصالات 67.37% بزيادة تقدر بـ 5.32% عن شهر يناير الماضي، وتركزت معظمها على استفسارات تتعلق بحالة الطلب الإسكاني على قاعدة البيانات، والموعد التقريبي لإستحقاق الخدمة الإسكانية، بالإضافة إلى أسئلة تتعلق بمتابعة إجراءات صرف القروض الإسكانية بأنواعها الثلاثة "شراء ـ بناء ـ ترميم"، بالإضافة إلى الاستفسار عن معايير برنامج تمويل السكن الاجتماعي.

وقد جاءت الاتصالات المتعلقة بالإستفسار عن صرف علاوة بدل السكن في مقدمة الإستفسارات التي وردت إلى وزارة الإسكان خلال شهر فبراير، وذلك نتيجة لإعلان الوزارة في وقت سابق عن تحديث بيانات المواطنين من ذوي الطلبات الإسكانية التي تعود إلى العام 2009، كأحد الإجراءات الأساسية لصرف العلاوة، بينما جاءت الاتصالات الخاصة بطلب مواعيد التقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة في المرتبة الثانية، يليها الاستفسارات عن حالات الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار، بالإضافة إلى الاستفسارات الخاصة ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي.

وأوضحت الوزارة أنها قامت بحجز 1377 موعداً للمواطنين للتقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة والاستفسارات عن حالات الطلبات وتحديث البيانات، حيث تم حجز 743 طلباً لمراجعة المقر الرئيسي لوزارة الإسكان بالمنطقة الدبلوماسية، مقابل 266 موعداً لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان بمنطقة جد علي، و178 موعداً لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان بمنطقة السيف.

وفيما يتعلق بالرسائل النصية الصادرة عن مركز الاتصالات، أشارت الوزارة إلى قيام المركز بإرسال 6,664 رسالة نصية للمواطنين المدرجة طلباتهم على قوائم الانتظار، بواقع 1,578 رسالة للمواطنين الذين تتطابق بياناتهم مع معايير الاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي، وبالتالي يمكنهم التقدم بطلب الانتفاع بهذه الخدمة الإسكانية، بالإضافة إلى 5,086 رسالة نصية تتعلق بخدمة حجز مواعيد مراجعة مركز خدمات الزبائن لأغراض مختلفة.