لماذا لا تتصدر شركة موتورولا صناعة الهواتف الذكية، بينما كانت هي أول من صنّع هاتفاً نقالاً في العام 1973؟ الإجابة عن هذا السؤال توضح الخلل الذي تقع فيه المؤسسات العظمى، والتي تعتقد أنها محصنة من المتغيرات في بيئتها.

بداية، فإن «موتورولا» تعتبر واحدة من الشركات الأميركية العظيمة التي تأسست في 1928، فهي التي اخترعت الراديو في السيارة، واخترعت أجهزة «ووكي توكي»، وزوَّدت «ناسا» بمعدات الاتصالات منذ نهاية الخمسينات، وكان الاتصال من القمر بعد الهبوط عليه في 1969 اعتمد على أجهزة «موتورولا». وهي أول من اخترع هاتفاً نقالاً في 1973، وصنعت التلفزيون عالي الجودة HDTV، وكمبيوترات اللابتوب، واتصالات الوايرلس، وهي التي ابتكرت نظرية إدارة الجودة «6 سيغما»، إلخ.

في منتصف التسعينات من القرن الماضي كانت قيمتها في السوق نحو 150 مليار دولار، ولكن في العام 2011 سجلت الشركة خسائر فادحة، وتم تقسيمها إلى شركتين، وهما «موتورولا سوليوشنز»، و»موتورولا موبيليتي». وفي مطلع 2012 اشترت شركة غوغل «موتورولا موبيليتي» لدمجها في مؤسستها الكبيرة بقيمة 12.4 مليار دولار... غير أنه وحتى شركة غوغل الناجحة لم تستطع إنقاذها وباعتها في نهاية 2014 إلى الشركة الصينية «لينوفو» بقيمة 2.9 مليار دولار.

كما في تاريخ شركات عملاقة أخرى (مثل ليمان براذرز وجنرال موتورز)، فإن النجاح الكبير يمكن أن يؤدي إلى متاعب كبيرة. فشركة موتورولا كانت معروفة بثقافة تحث على المخاطرة، والاستثمار في التدريب والتطوير، وكان لها ولاء وإصرار موظفيها على النجاح.

سنواتها الأولى تمثلت في الابتكار دون توقف، وتم اختراع الكثير من الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية، وكانت تتسيَّد السوق، ولا يوجد لها منافس. ولذا قامت قيادة الشركة حينذاك بخلق ثقافة للتنافس الداخلي بين قطاعات وإدارات الشركة من أجل تحفيزهم على الأداء. وقد ساعدت المنافسة الداخلية في إحداث طفرة في قطاعي الاتصالات وأشباه الموصلات.

ثقافة «موتورولا» كانت تصرّ على التنافس الداخلي والابتكار والجودة، وكانت أول شركة أميركية عملاقة تتمدد في الصين منذ 1980، وقد وافق المسئولون الصينيون حينها لـ «موتورولا» بالعمل في الصين بشرط تعليم موظفيها والموردين الصينيين كيفية صناعة منتجات ذات جودة على الصعيد العالمي.

بعد رحيل الجيل الريادي من قيادة الشركة في 2004، تحولت ثقافة التنافس الداخلي إلى «الاقتتال الداخلي المدمر»، وهو ما سمِّي بـ «عهد القبائل المتحاربة» داخل الشركة. وبينما كانت «موتورولا» منشغلة بخلافات إداراتها وقطاعاتها الداخلية، لم تلتفت إلا وشركة «نوكيا» من بلد صغير (فنلندا) تغزو سوق الأجهزة الرقمية. وفي 1997 تخطت «نوكيا» شركة موتورولا كأكبر صانع للهاتف المحمول في العالم من حيث الحجم، واستمر هذا الوضع للسنوات الـ 15 المقبلة إلى أن برزت «أبل» لتتسيَّد سوق الهواتف الذكية. وفي مطلع 2012، اشترت غوغل «موتورولا موبيليتي» وحاولت تغيير ثقافتها ودمجها في غوغل، ولكنها فشلت في ذلك، وباعتها في 2014 إلى شركة «لينوفو» الصينية. الغرور الذي أصاب الشركة واعتقادها بأنها كانت الأفضل وستبقى الأفضل، واشتعال الخلافات الداخلية أدى لاختفائها من السوق التي كانت هي التي أسست جذور النجاح فيها.