أقام بنك الإسكان ورشة عمل داخلية لموظفي العمليات المصرفية بعنوان: «تطوير سلوكيات التعامل مع الزبائن»، إذ ركزت مدير أول القروض في البنك بروين علي، التي صممت الورشة، على أهمية الشفافية في خدمة الزبائن مشيرة إلى مشجموعة من القواعد الأخلاقية الذهبية التي لابد من اتباعها لتقديم خدمة نصوحة للزبائن وفق أخلاقيات العمل المصرفي للبنك، ووفق توجيهات مصرف البحرين المركزي. ومن هذه القواعد أهمية التعرف على الزبون واحتياجاته وقدرته على الوفاء بالالتزام المالي المترتب على قرار الاقتراض، وتنبيهه إلى المخاطر التي قد ينطوي عليها قراره واتباع الشفافية التامة فيما يتعلق بكلفة التمويل من رسوم وفوائد وغير ذلك.

وقد ركزت بروين على أهم المؤهلات التي يجب أن يتميز بها الصف الأمامي من موظفي البنك من المتعاملين مع الزبائن، وأهمها المعرفة التامة بمنتجات وخدمات البنك ونواحي تميزه عن المؤسسات المشابهة، وكذلك القدرة على تفهم احتياجات الزبون ومساعدته للحصول على أفضل الحلول التمويلية بما تلبي احتياجاته، وفي الوقت نفسه تقع ضمن مجال قدرته على الوفاء بالالتزامات المترتبة.

وتأتي هذه الورشة في إطار سعي البنك الدائم لتطوير مهارات العاملين فيه، ويولي البنك اهتماما كبيرا لمهارات الطاقم القائم على الخدمة المباشرة للمستفيدين من القروض الإسكانية وزبائن قروض «الدار» العقارية التي تشهد طلبا كبيرا من المواطنين لاستكمال مشروعاتهم الإسكانية الشخصية. ويشار إلى أن البنك وبدعم من دائرتي العمليات وتقنية المعلومات، نجح في تحسين إنجاز معاملات الطلبات المقدمة للبنك بشكل ملموس من 4 أسابيع إلى 5 أيام فقط، فيما تمر عمليات صرف القروض بمرحلتين فقط بعد أن كانت تتطلب ثماني مراحل.