قالت وزارة الإسكان أن عدد الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصالات التابع للوزارة خلال العام 2014 قد بلغت 96,202 ألف اتصال، بزيادة تقدر بـ 7.99% عن الاتصالات الواردة خلال عام 2013، مشيرة إلى أن الاتصالات الخاصة باستحداث المعايير الإسكانية، بالإضافة إلى تحديث بيانات المستفيدين من علاوة السكن كم ذوي طلبات العام 2009 أدت إلى رفع معدل الاتصالات خلال الربع الاخير من العام 2014 لتصل إلى 25,638 اتصالاً.

وأضافت الوزارة أن متوسط نسبة التجاوب السريع مع اتصالات المواطنين بمختلف أنواعها على مدار العام الماضي قد بلغت 97.7%، وذلك على الرغم من الارتفاع الكبير في معدل الاتصالات التي وردت إلى الوزارة على مدار العام الماضي، وهو ما يعكس أيضاً ارتفاع معدل الجودة في التواصل مع المواطنين عبر مركز الاتصال.

وأوضحت الوزارة أنه وفقاً للإحصائيات الرسمية، فإن الاستفسارات العامة المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة قد حازت على النصيب الأكبر من نسبة الاتصالات التي وردت إلى المركز خلال العام الماضي، حيث بلغت 62%، مسجلة بذلك زيادة قدرها 11% مقارنة بالعام 2013، بينما جائت الاتصالات الخاصة بطلبات الحصول على مواعيد للتقدم بالطلبات الجديدة للحصول على الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة في المركز الثاني بنسبة 37%، بزيادة قدرها 18% عن العام الماضي، فيما بلغت نسبة اتصالات الشكاوى والاستفسارات 1%، منخفضة بذلك بنسبة 13% عن احصائيات العام الماضي.

كما أشارت إحصائيات مركز الاتصال، إلى أنه قد تم تحديد 13,186 ألف موعداً للمواطنين للحضور إلى مركز خدمات الزبائن الرئيسي بمبنى الوزارة بالمنطقة الدبلوماسية وأفرعها الخارجية ببنك الاسكان في منطقتي السيف وجدعلي للتقدم بطلبات جديدة للاستفادة من الخدمات الإسكانية، بالإضافة إلى 2,833 موعداً لتقديم طلبات الاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي.

وبينت الوزارة أن شهد المعدل الأكبر من الاتصالات التي تستفسر عن معاييره وشروطه خاصة بعد إطلاق الوزارة المرحلة الثالثة منه خلال العام المنصرم، حيث تلقى مركز الاتصال أكثر من 11,796 ألف استفسار، فيما جاءت الاتصالات التي تستفسر عن حالات الطلبات الاسكانية المدرجة على قوائم الانتظار في مرتبة الثانية بـ 11,415 ألف استفسار.

وبينت الوزارة أن مواعيد الطلبات الإسكانية الجديدة شهدت المعدل الأكبر من الاتصالات لعام 2014 ، حيث تلقى مركز الاتصال أكثر من 16,163 ألف استفسار يتعلق بمواعيد الطلبات الاسكانية الجديدة، فيما جاءت الاتصالات التي تتعلق ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي خاصة بعد إطلاق الوزارة المرحلة الثالثة منه خلال العام المنصرم في المرتبة الثانية بـ 11,796 ألف استفسار.

وفيما يتعلق بالرسائل النصية الصادرة من مركز الاتصال، أشارت الوزارة إلى قيام المركز بإرسال 62,534 رسالة نصية متنوعة على مدار العام الماضي بواقع 33,470 رسالة نصية وذلك لتأكيد مواعيد مراجعة الوزارة للتقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة، بالإضافة إلى 16,939 رسالة نصية للمواطنين المؤهلين للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي وفقاً لمعايير البرنامج، فيما أرسل المركز 12,125 رسالة نصية لدعوة المواطنين المؤهلين للاستفادة من علاوة السكن لتحديث بياناتهم.