دشنت الحداد موتورز، برنامج «خدمتكم شغفنا»، المصمم لإعداد الموظفين لتقديم أفضل تجربة للتسوق والخدمات لعملائها. ويتضمن البرنامج سلسلة من ورش العمل والندوات الموجهة لتطوير مهارات الموظفين، وخاصة في مجال خدمات الزبائن. ويتيح البرنامج فرصة للنقاش بين الموظفين والمديرين، بغرض تهيئة الأرضية المناسبة للابتكار والتعاون، إضافة إلى التشجيع على التواصل بين أفراد الشركة.

وقال مدير المبيعات لدى الحداد موتورز، براين لوغ: «نعرف تماماً أن تجربة مرسيديس-بنز لا تنحصر في شراء المنتجات، فنحن لا نغفل أهمية عنصر التواصل البشري لضمان تجربة التسوق المثلى. مع هذا البرنامج، نسعى لضمان تمكن موظفينا من توفير أفضل مستويات الخدمة للعملاء. نود أن نهيئ جواً يشجع على الإنجاز والابتكار في مجال العمل، لكي نكون علاقات عميقة ومستدامة مع عملائنا». واشترك الموظفون خلال البرنامج في عدة نشاطات لتقوية العلاقات بين أقسام الوكالة المختلفة. واتخذ البرنامج صبغة تحفيزية وتعليمية، متيحاً الفرصة للموظفين لاستيعاب الأبعاد التجارية لمرسيديس-بنز، ما مكن المشاركين من عرض آرائهم وتقديم اقتراحاتهم بحرية كاملة.

وقال مدير ما بعد المبيعات دوغلاس باترسن: «يشكل الموظفون عنصراً أساسياً في أية شركة ناجحة. ويمثل هذا البرنامج فرصة يمكن للموظفين عبرها المشاركة في صنع تجربة التسوق وخدمة الزبائن لعملائنا، حيث يمكنهم مشاركتنا باقتراحات العملاء وتعليقاتهم، من أجل الارتقاء بمستوى الجودة في العمل».

نتيجة لذلك، أتت الإشادة بخدمات الزبائن المتميزة من قبل بعض العملاء، مثل عائشة التي تعتز بامتلاكها لإحدى سيارات مرسيديس-بنز، والتي أطرت على سرعة وسلاسة تجربة شرائها للمركبة، فقالت معلقة: «لقد كان فريق العمل في الحداد موتورز غاية في المعرفة والخبرة في مجالهم، ما هيأهم لمساعدتي في اختيار السيارة التي تناسب احتياجاتي تماماً».

هذا وقال المدير العام للحداد موتورز، غريم نيوبورت: «إن البرنامج موجه لجميع العاملين في الشركة، شاملاً كل الأقسام، ما يهيئه ليكون جزءاً من بصمتنا المتميزة. مازلنا نعمل تحت شعار: «لا نرضى إلا بالأفضل»، ونعرف الآن أن هذا الشعار لا ينطبق على مركباتنا فقط، بل على موظفينا أيضاً».