أكد وزير الصحة صادق الشهابي أن الوزارة بصدد تفعيل آليات العمل في مجال تجارب المرضى ومعالجة الشكاوى، وتعزيز الاهتمام بحل العقبات التي قد تعترضهم أثناء تلقيهم لمجمل الخدمات الوقائية والعلاجية، بمجمع السلمانية الطبي على وجه الخصوص.

وصرح الوزير بأن الوزارة تعمل خلال المرحلة الحالية على تكثيف قنوات التواصل المباشر مع المريض وذويه منذ لحظة إدخاله إلى مجمع السلمانية الطبي ومروره بمراحل العلاج اللازم ولغاية خروجه من المستشفى، مؤكداً أن تقييم مستويات جودة الخدمات الصحية من خلال تجارب المرضى والحرص على تحقيق رضا المريض أولاً الذي يتلقى العلاج بالوحدات العلاجية كافة بمجمع السلمانية الطبي، هو من أولويات إهتمام الوزارة.

وصرح وزير الصحة، خلال اجتماع اللجنة العليا الذي عقد بمبنى الوزارة بحضور عائشة بوعنق والوكلاء المساعدين، بأن الوزارة وانطلاقاً من حرصها والتزامها التام بتنفيذ توجيهات القيادة ستعمل على مضاعفة جهودها لحل شكاوى المرضى والمترددين على مجمع السلمانية الطبي بأسرع ما يمكن ومن دون تأخير، وقبل تفاقم تلك المشاكل، وذلك من خلال آلية العمل الجديدة التي ستتبع بدقة مبدأ التواصل الفعال مع المرضى وذويهم والاستماع بشكل مباشر إلى ملاحظاتهم وتجاربهم الشخصية وحل المعوقات والمشاكل أياً كانت، من خلال تنظيم لقاءات معهم لتحسين الأداء ومستوى الخدمات المقدمة إليهم.

وأشار الوزير إلى أن مجمع السلمانية الطبي هو مستشفى حكومي معني بشكل أساسي بتقديم رعاية طبية متميزة، والخطط التطويرية والطموحة اليوم لابد وأن تواكب المقاييس والمعايير المطبقة عالمياً وتحقيق ذلك المبدأ يستلزم العمل بجد لتطبيق برامج فاعلة لمعالجة شكاوى المرضى بوقتها، أي ساعة تقديمها من قبل المرضى وعائلاتهم، والإسراع بإيجاد الحلول المناسبة لها من دون تأجيل أو تأخير ليتماشى ذلك مع رؤية وزارة الصحة.

ومن جانبه، استعرض مستشار أول تجارب المرضى والمريض أولاً، محمد جاسم محمد، خلال اجتماع اللجنة العليا آليات العمل الجديدة لمعالجة وأهمية حل شكاوى المرضى، والتي ستعمل وزارة الصحة على تطبيقها خلال المرحلة المقبلة من أجل تحقيق أعلى وأنسب درجات الجودة المطبقة في مجمع السلمانية الطبي، مشيراً إلى أن هذا المشروع الهام يقوم على كيفية التواصل الفعاّل مع المرضى وعائلاتهم، والتعاطف معهم، والاستماع إلى تجاربهم ومشاكلهم لتتمكن الوزارة من حلها بالسرعة اللازمة، ما سينعكس إيجاباً على تحسين النتائج السريرية للمرضى.

وأوضح جاسم أن الدراسات الحديثة تؤكد على أهمية الاستماع إلى تجارب المرضى وذويهم وضرورة العمل الدؤوب على تنظيم لقاءات مستمرة معهم للوصول الى طرق العلاج الأمثل والأفضل، وذلك في سبيل تحسين الأداء والخدمات المقدمة لهم، مشيراً إلى أن المرضى هم من يمر بالعديد من التجارب خلال مراحل العلاج، وهم من يقوم بتقييم خدماتنا وجودتها.

وأكد جاسم أن تطبيق هذا المشروع يعتبر من المشاريع المميزة والفريدة عالمياً بما يتماشى مع كبرى المستشفيات والمراكز الصحية في أوروبا وأميركا وكندا للسهر على راحة المريض وإيجاد الحلول المناسبة للشكاوى.

وأكد أن هذه الخدمة المميزة تعد إضافة فريدة من نوعها في المنطقة، حيث تطبق في وزارة الصحة بمملكة البحرين وبجميع المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لها كونها تعد أحد أهم مؤشرات التنمية البشرية في أي مجتمع من المجتمعات، ومعياراً أساسياً لنوعية الحياة التي تتوافر لجميع شرائح المجتمع وأبنائه لمواكبة التطورات العالمية والحديثة في معالجة الأمراض ودورها الفعال في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية ونوعيتها، إلى جانب الاستخدام الأمثل لأفضل البرامج الطبية بهدف إنتاج أفضل نموذج ومنظومة للخدمات والرعاية لمجتمعاتنا، فضلاً عن متابعة أحدث طرق الوقاية من الأمراض المزمنة.

وقال جاسم إن هذه الخدمة المميزة والرعاية الصحية المتقدمة والحديثة، والتي تساهم في تقليص أعداد الشكاوى ونوعيتها تعد من أهم المؤشرات في أي مجتمع من المجتمعات، وباتت معياراً أساسياً لنوعية الخدمة الطبية التي تتوافر لأبنائه وليس أدل على ذلك من اهتمام القيادة بمملكتنا الغالية وتوجيهاتها المستمرة من أجل تبني أحدث النظم الخاصة بها وأفضلها على المستوى الدولي من أجل توفير الرعاية الصحية لأبناء مملكة البحرين والمقيمين على أرضها. ولا تقتصر غاية وزارة الصحة على تقديم أعلى مستويات رعاية المرضى وحل مشاكلهم وتحقيق رضاهم فحسب، بل تتخطى ذلك لتشمل التوعية بالصحة العامة من خلال نشر الوعي الصحي والتثقيف.

حضر اجتماع اللجنة العليا كل من وكيل وزارة الصحة عائشة بوعنق والوكيل المساعد للرعاية الصحية الأولية والصحة العامة مريم الجلاهمة، والوكيل المساعد للموارد البشرية والخدمات فاطمة عبدالواحد، والوكيل المساعد للتخطيط والتدريب محمد أمين العوضي، ومستشار أول تجارب المرضى والمريض أولاً محمد جاسم، ومديرة مكتب وزير الصحة ردينة بوهندي، والمستشار القانوني بوزارة الصحة أسامة الأمير، ومنسق برامج مكتب الوزير هند الكواري.