أكد وزير الصحة صادق عبد الكريم الشهابي على أن الوزارة بصدد تفعيل آليات العمل في مجال تجارب المرضى ومعالجة الشكاوى وتعزيز الإهتمام بحل العقبات التي قد تعترضهم أثناء تلقيهم لمجمل الخدمات الوقائية والعلاجية بمجمع السلمانية الطبي على وجه الخصوص.

وصرح الوزير بأن الوزارة تعمل خلال المرحلة الحالية على تكثيف قنوات التواصل المباشر مع المريض وذويه منذ لحظة إدخاله إلى مجمع السلمانية الطبي ومروره بمراحل العلاج اللازم ولغاية خروجه من المستشفى، مؤكداً سعادته بأن تقييم مستويات جودة الخدمات الصحية من خلال تجارب المرضى والحرص على تحقيق رضا المريض أولاً الذي يتلقى العلاج بكافة الوحدات العلاجية بمجمع السلمانية الطبي هو من أولويات إهتمام الوزارة.

وصرح وزير الصحة خلال إجتماع اللجنة العليا الذي عقد بمبنى الوزارة بحضور عائشة مبارك بوعنق والوكلاء المساعدين بأن الوزارة وإنطلاقاً من حرصها وإلتزامها التام بتنفيذ التوجيهات للقيادة ستعمل على مضاعفة جهودها لحل شكاوي المرضى والمترددين على مجمع السلمانية الطبي بأسرع ما يمكن ودون تأخير وقبل تفاقم تلك المشاكل وذلك من خلال آلية العمل الجديدة التي ستتبع بدقة مبدأ التواصل الفعال مع المرضى وذويهم والإستماع بشكل مباشر إلى ملاحظاتهم وتجاربهم الشخصية وحل المعوقات والمشاكل أياً كانت من خلال تنظيم لقاءات معهم لتحسين الأداء ومستوى الخدمات المقدمة إليهم .

وأشار الوزير إلى أن مجمع السلمانية الطبي هو مستشفى حكومي معني بشكل أساسي بتقديم رعاية طبية متميزة والخطط التطويرية والطموحة اليوم لابد وأن تواكب المقاييس والمعايير المطبقة عالمياً وتحقيق ذلك المبدأ يستلزم العمل بجد لتطبيق برامج فاعلة لمعالجة شكاوي المرضى بوقتها اي ساعة تقديمها من قبل المرضى وعائلاتهم والإسراع بإيجاد الحلول المناسبة لها دون تأجيل أو تأخير ليتماشى ذلك مع رؤية وزارة الصحة.

ومن جانبه استعرض مستشار أول تجارب المرضى والمريض أولاً محمد جاسم محمد خلال إجتماع اللجنة العليا آليات العمل الجديدة لمعالجة وأهمية حل شكاوي المرضى والتي ستعمل وزارة الصحة على تطبيقها خلال المرحلة المقبلة من أجل تحقيق أعلى وأنسب درجات الجودة المطبقة في مجمع السلمانية الطبي، مشيراً إلى أن هذا المشروع الهام يقوم على كيفية التواصل الفعاّل مع المرضى وعائلاتهم، و التعاطف معهم، والاستماع إلى تجاربهم ومشاكلهم لتتمكن الوزارة من حلها بالسرعة اللازمة مما سينعكس إيجاباً على تحسين النتائج السريرية للمرضى .

وأوضح محمد جاسم بأن الدراسات الحديثة تؤكد على أهمية الإستماع إلى تجارب المرضى ولذويهم وضرورة العمل الدؤوب على تنظيم لقاءات مستمرة معم للوصول الى طرق العلاج الأمثل والأفضل وذلك في سبيل تحسين الأداء والخدمات المقدمة لهم، مشيراً إلى أن المرضى هم من يمر بالعديد من التجارب خلال مراحل العلاج وهم من يقوم بتقييم خدماتنا وجودتها.

وأكد محمد جاسم بأن تطبيق هذا المشروع يعتبر من المشاريع المميزة والفريدة عالميا بما يتماشى مع كبرى المستشفيات والمراكز الصحية في اوروبا وامريكا وكندا للسهر على راحة المريض وإيجاد الحلول المناسبة للشكاوي.

وأكد بأن هذه الخدمة المميزة تعد اضافة فريدة من نوعها في المنطقة حيث تطبق في وزارة الصحة بمملكة البحرين وبجميع المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لها كونها تعد أحد أهم مؤشرات التنمية البشرية في أي مجتمع من المجتمعات ومعياراً أساسيا لنوعية الحياة التي تتوافر لجميع شرائح المجتمع وأبنائه لمواكبة التطورات العالمية والحديثة في معالجة الأمراض ودورها الفعال في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية ونوعيتها، إلى جانب الاستخدام الأمثل لأفضل البرامج الطبية بهدف إنتاج أفضل نموذج ومنظومة للخدمات والرعاية لمجتمعاتنا فضلاً عن متابعة أحدث طرق الوقاية من الأمراض المزمنة.

وقال محمد جاسم ان هذه الخدمة المميزة و الرعاية الصحية المتقدمة والحديثة والتي تساهم في تقليص اعداد الشكاوي ونوعيتها تعد من أهم المؤشرات في أي مجتمع من المجتمعات وباتت معيارا أساسيا لنوعية الخدمة الطبية التي تتوافر لأبنائه وليس أدل على ذلك من اهتمام القيادة بمملكتنا الغالية وتوجيهاتها المستمرة من أجل تبني أحدث النظم الخاصة بها وأفضلها على المستوى الدولي من أجل توفير الرعاية الصحية لأبناء مملكة البحرين والمقيمين على ارضها . ولا تقتصر غاية وزارة الصحة على تقديم أعلى مستويات رعاية المرضى وحل مشاكلهم وتحقيق رضاهم فحسب، بل تتخطى ذلك لتشمل التوعية بالصحة العامة من خلال نشر الوعي الصحي والتثقيف.

حضر إجتماع اللجنة العليا كل من وكيل وزارة الصحة عائشة مبارك بوعنق والوكيل المساعد للرعاية الصحية الأولية والصحة العامة مريم الجلاهمة، والوكيل المساعد للموارد البشرية والخدمات فاطمة عبد الواحد، والوكيل المساعد للتخطيط والتدريب محمد أمين العوضي، ومستشار أول تجارب المرضى والمريض أولاً محمد جاسم محمد، ومديرة مكتب وزير الصحة ردينة بوهندي، والمستشار القانوني بوزارة الصحة أسامة الأمير ومنسق برامج مكتب الوزير هند الكواري.