شاركت شركة طيران الخليج – الناقلة الوطنية لمملكة البحرين – مع العديد من شركات الطيران حول العالم فى الاجتماع السنوي للمنظمة العالمية لعلاقات عملاء الناقلات (WACRA) للعام 2014، والذى أقيم فى مدينة اوكلاند النيوزلندية ونُظم من قبل الطيران النيوزلندي؛ حيث ترأست الاجتماع السيدة كافيتا الجاسم رئيسة مجلس إدارة (WACRA) ومدير أول خدمة العملاء وخدمة مراقبة الجودة بطيران الخليج.
هذا، وكان المؤتمر قد ناقش هذا العام العديد من المواضيع جاء على رأسها موضوع "تغيير المناظر الطبيعية"، وتحدثت فيه كافيتا الجاسم عن البحث عن الحلول نحو آفاق جديدة من أجل خدمة العملاء، وأهمية الإدارة الاستباقية، والتطورات الحاصلة في الناقلة الوطنية لمملكة البحرين وقالت "إن التعامل مع العملاء اليوم أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى، ولتكون قادراً على الاستفادة من التعامل مع العملاء وتقديم الحلول بحسب المواقف التي تتطلب التدخل، وبالتالي المحافظة على العملاء بإضفاء الطابع الشخصي الخاص لتقديم الخدمات بشكل عام. هذه هي رؤيتنا لخدمة عملاءنا في طيران الخليج والتي نطمح من خلالها إلى التركيز على تقديم أفضل الخدمات وممارسة أفضل الحلول من خلال التواصل مع عملاء الناقلة على أكمل وجه".
وقد حضر مؤتمر منظمة (WACRA) هذا العام العديد من قادة صناعة الطيران، والمهنيين المتخصصين في مجال خدمة العملاء، بالإضافة إلى استضافة ميخا سليمون؛ أحد أشهر المتحدثين في مجال خدمة العملاء والمستشار المتخصص في عملية بناء الثقة في خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك تم مناقشة العديد من المواضيع المتعلقة بحقوق المسافرين، وبرامج المسافر المتميز، ووسائل الإعلام الاجتماعية التي قدمت من قبل جايتين جاين الذي قام بتمثيل اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA). ومن المعروف أن منظمة(WACRA) هي منظمة عالمية تتألف من مهنيي النقل الجوي، تهدف لترويج وتشجيع التبادل الحر للأفكار وطرق توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء منذ إنشائها في العام 1946. وقد أصبحت المنظمة منتدى لتبادل الأفكار والاستفادة من العلاقات مع العملاء وتبادل الخبرات. كما تتعاون المنظمة مع اتحاد النقل الجوي (ATA) و الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).
وتترأس مجلس إدارة منظمة(WACRA) كافيتا الجاسم، بينما يضم مجلس الإدارة في عضويته كل من دانتو مبسون من الخطوط الجوية المتحدة، ونيفيل جيليت من الخطوط الجوية النيوزيلندية، ومصطفى كرم من طيران الإمارات، و سامي ماينبا من فين اير، وهايدي غولد من دلتا ايرلاينز.
