في إطار تسهيل وتبسيط الإجراءات الخدمية في كافة الجهات الحكومية للمواطنين، أطلقت الإدارة العامة للجنسية والجوازات بالتعاون مع هيئة الحكومة الإلكترونية خدمة تجديد الجواز إلكترونياً عبر البوابة الوطنية لهيئة الحكومة الإلكترونية Bahrain.bh.

تتيح هذه الخدمة للمواطنين إمكانية التقدم بطلب تجديد الجواز والاستعلام عن حالة الطلب على مدار الساعة، بعد أن كانت متوفرة فقط في فترة الدوام الرسمي، ومع هذا التحديث سيتعين على صاحب الطلب أن يذهب مرة واحدة فقط لاستلام جوازه الجديد شخصياً، من بعد استكمال جميع الاجراءات ومتابعتها إلكترونياً، إلى جانب إمكانية التقدم بالطلب لأحد أفراد العائلة أيضاً، بشرط أن يكون المستخدم ذو صلة قرابة مباشرة (زوج/زوجة/ابنة/ابن) لمقدم الطلب، وغيرها من الشروط المتاحة على الموقع الإلكتروني.

وبهذا الصدد، تحدث الوكيل المساعد للجنسية والجوازات والإقامة بوزارة الداخلية الشيخ أحمد بن عيسى آل خليفة قائلاً: "من منطلق العمل على تنفيذ رؤيتنا الهادفة إلى الريادة في تقديم خدمات مؤسسية تنافسية متميزة عريقة في مجال الجنسية والجوازات والإقامة، وحرصاً على تنفيذ الاستراتيجية التي صُممت لنقل الإدارة إلى العقد القادم كمؤسسة نموذجية في مجال اختصاصها، وتوائمها بالتأكيد مع مبادئ رؤية وزارة الداخلية التي تركز في جزء منها على استخدام التقنيات والنظم الحديثة في مجالات العمل الأمني، وإقامة جسور من التواصل مع فئات المجتمع لتجسيد مفهوم الشراكة المجتمعية، والتعاون والتنسيق مع الأجهزة الرسمية الأخرى، جاء هذا التعاون مع هيئة الحكومة الإلكترونية لإطلاق خدمة تجديد تسجيل الجوازات التي ستعمل على زيادة كفاءة الاجراءات المتبعة، وتقليل ظاهرة الازدحام والطوابير الطويلة" مشيراً إلى أن الخدمة من شأنها أن تفيد جميع المواطنين.

هذا وأكد الوكيل المساعد للجنسية والجوازات والإقامة على أهمية تدشين خدمة تجديد الجوازات إلكترونياً كونها تشمل فئة كبيرة من المجتمع، ومن شأنها أن تسهم في خفض التكاليف التشغيلية والإدارية، مع المحافظة على خصوصية البيانات وأمنها، مضيفاً إلى أن تقديم خدمات شاملة هي أحد مساعي الوزارة في خدمة المواطنين.

وأعرب عن تطلعاته لتعزيز الشراكة مع الجهات الحكومية بهدف تحقيق التميز في الجيل القادم من خدماتنا، وتقديمها بجودة عالية وفعالية وكفاءة وفق رؤى الاستراتيجية الوطنية.

تعمل خدمة تجديد الجواز إلكترونياً على تقليص المدة اللازمة لتقديم المعاملة ليتم انجازها خلال خمس دقائق كحد أقصى بعد أن كانت تستغرق ثلاث ساعات تقريباً، كما اختصرت عدد الخطوات اللازمة لإنجاز هذه الخدمة من سبع خطوات إلى أربع، بعد أن تم إلغاء الدفع اليدوي الذي استبدل بالدفع الإلكتروني المؤمن بواسطة الاتصال المشفر، مع العلم بأنه يمكن للفرد الواحد التسجيل لجميع أفراد العائلة في طلب واحد عند استيفاءه للشروط.

من جهة أخرى، توفر الخدمة آلية فاعلة لتعقب حالة الطلب، وجدولة مواعيد العملاء، وتنظيم وموازنة حجم العمل الوارد مقارنة بعدد الجوازات الصادرة، مع تقليل إمكانية فقدان الطلبات.

للاستفادة من الخدمة إلكترونياً يتعين على مقدم الطلب أن يكون مسجلاً في المستوى الأول من نظام المفتاح الإلكتروني (eKey) للدخول الموحد والمتوفر على bahrain.bh، وأن يكون حاملاً للجنسية البحرينية وأن لا يقل عمره عن 18 سنة، وكذلك يشترط أن يكون متواجداً في مملكة البحرين وغيرها من الشروط المتوفرة على الموقع، ولجواز السفر المراد تجديده يشترط أن لا يكون مسروقاً أو مفقوداً أو جواز سفر دبلوماسي أو خاص، إلى جانب ضرورة مطابقة الإسم في الجواز اسم صاحبه.

تجدر الإشارة إلى إمكانية تجديد الجواز قبل ستة أشهر من تاريخ انتهاءه وحتى ثمان سنوات من بعد تاريخ الانتهاء، على أن يتم التجديد للأفراد فوق 21 سنة كل عشرة سنين، ويتم التجديد للأفراد أقل من 21 سنة كل خمس سنين.

هذا ويمكن التقدم بأي مقترح أو استفسار أو شكوى حول الخدمة، عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، مع الإشارة إلى أن وجود الخدمة الإلكترونية لا يعني إلغاء إجراء الخدمة بالطريقة التقليدية.