قالت وزارة الإسكان أن عدد الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصالات التابع للوزارة خلال شهر سبتمبر/ أيلول الماضي بلغ 8605 اتصالاً بزيادة تقدر بـ 21% عن الاتصالات الواردة خلال شهر أغسطس الماضي، مشيرة إلى أن 33% من إجمالي الإتصالات تركزت على الاستفسار عن معايير وآليات الاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي.
وبينت الوزارة أن نسبة التجاوب السريع مع اتصالات المواطنين بمختلف أنواعها بلغت 97.35%، موضحة أن أنه وفقاً للإحصائيات الرسمية فقد بلغت نسبة الإستفسارات على الخدمات الإسكانية من إجمالي الإتصالات 57.01%، تركزت معظمها على أسئلة تتعلق بحالة الطلب الإسكاني على قاعدة البيانات، والموعد التقريبي لإستحقاق الخدمة الإسكانية، بالإضافة إلى أسئلة تتعلق بمتابعة إجراءات صرف القروض الإسكانية بأنواعها الثلاثة "شراء ـ بناء ـ ترميم".
وأشارت الإحصائيات إلى ارتفاع معدل الاستفسارات لشهر سبتمبر بزيادة تقدر بـ 20% عن شهر أغسطس الماضي، نتيجة لشروع إدارة الخدمات الإسكانية في تخصيص مشاريع الزلاق والنبيه صالح والقلعة، مما ترتب عليه زيادة في الاستفسارات المتعلقة بإجراءات التخصيص وآلية استلام الوحدات السكنية، وهي الاستفسارات التي تم التعامل معها بإيجابية.
وأفادت الوزارة أن الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصالات للإستفسار عن معايير وآليات استحقاق برنامج تمويل السكن الاجتماعي بلغت 790 اتصالاً، وبنسبة تقدر بـ 42.25% من إجمالي الاستفسارات الواردة، مشيرة إلى أن الزيادة الكبيرة في عدد الاتصالات الواردة بخصوص هذا البرنامج تعود إلى التطورات الكبيرة التي طرأت عليه، والتي كان آخرها إعلان الوزارة عن إنطلاق المرحلة الثالثة من البرنامج، والتي تضمنت خفض الحد الأدنى لراتب المتقدم إلى 600 ديناراً، الأمر الذي أدى إلى زيادة عدد المواطنين المرشحين للاستفادة من هذا البرنامج، وبالتالي زيادة معدل الاستفسارات وطلبات حجز مواعيد الخاصة بهذا البرنامج الذي أطلقته وزارة الإسكان في شهر أكتوبر/ تشرين الأول من العام الماضي تحت رعاية معالي الشيخ خالد بن عبد الله آل خليفة نائب رئيس مجلس الوزراء، كأحد مبادرات الشراكة مع القطاع الخاص التي تبنتها الوزارة في خطتها الاستراتيجية، متوقعة ازدياد الاقبال على هذا البرنامج في ظل الإجراءات التي تتدارسها الوزارة في الوقت الراهن لتطوير البرنامج.
وأردفت أنه قد تم رصد استمرار انخفاض معدل الاتصالات الخاصة بالشكاوى والمقترحات، والتي بلغت نسبتها 0.74%، عازية ذلك إلى الإجراءات المتسارعة التي قامت بها الوزارة لاستباق حل الشكاوى المتكررة التي تم رصدها خلال الفترة الماضية، فضلاً عن تعدد قنوات التواصل الأخرى التي تستقبل الوزارة الشكاوى والاستفسارات من خلالها، وبرنامج تواصل الذي تعتمده بالتعاون مع الحكومة الالكترونية لتقديم الشكاوى والمقترحات.
وفيما يتعلق بالرسائل النصية الصادرة عن مركز الاتصالات، أشارت الوزارة إلى قيام المركز بإرسال 5232 رسالة نصية للمواطنين المدرجة طلباتهم على قوائم الانتظار، بواقع 820 رسالة للمواطنين الذين تتطابق بياناتهم مع معايير الاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي، وبالتالي يمكنهم التقدم بطلب الانتفاع بهذه الخدمة الإسكانية، بالإضافة إلى 3131 رسالة نصية تتعلق بخدمة حجز مواعيد مراجعة مركز خدمات الزبائن لأغراض مختلفة، فيما أرسل المركز 1284 رسالة نصية لإشعار المواطنين المرشحين للاستفادة من خدمة الوحدات السكنية بالحضور إلى الوزارة لاستكمال إجراءات تخصيص وحداتهم.
من جهة أخرى قالت وزارة الإسكان أن مركز الاتصالات بصدد طرح خدمة إضافية، تتمثل في الاتصال بالمواطنين الذين تحصلوا على مواعيد مراجعة الوزارة سواء للإطلاع على معايير برنامج تمويل السكن الاجتماعي أو المراجعات الأخرى، وذلك بهدف تقييم زيارتهم والإطلاع على ملاحظاتهم ومقترحاتهم، وذلك بهدف الاستمرار في تطوير خدمات الوزارة.
