افتتح وزير الصناعة والتجارة حسن عبدالله فخرو صباح أمس أعمال المؤتمر الأقليمي الثالث لخدمة العملاء وندوة "ثورة الأبهار في خدمة العملاء " التي يقدمها الخبير العالمي في خدمة الزبائن شيب هايكن ،والذي تنظمه مجموعة أورجين حيث كان في مقدمة مستقبلي الوزير، الرئيس التنفيذي لمجموعة أورجين أحمد البناء.
وخلال حفل الافتتاح أكد وزير الصناعة والتجارة إن هذا الحدث المهم الذي يتزامن مع الحدث العالمي "أسبوع خدمة الزبائن العالمي" والذي يأتي في وقت برزت فيه العديد من الأدوات والطرق العلمية المتنوعة والتي ساعدت على تطور فن التعامل مع الزبائن والمراجعين ، في ظل ما تشهده المنطقة من نموٍ مضطردٍ على أكثر من صعيد ، حيث وتحتل تنمية الموارد البشرية العنصر الأهم في عملية التنمية، ومن هذا المنطلق تأتي أهمية مثل هذا المؤتمر السنوي الذي يركز على خدمة الزبائن والعملاء، خصوصاً في ضوء وتداخل الكثير من التحديات الإقتصادية والسياسية والإجتماعية والتقنية ، إضافة إلى ما تشهده الساحة من تطور مذهل في أدوات التواصل الإجتماعي والهواتف الذكية وغيرها من التقنيات التي قد تشغل الجميع عن ممارسة الأعمال بدقة ونشاط وحيوية إذا ما أحسنّ إستخدامها بهدف زيادة الإنتاجية وتحسين جودتها.
كما أعرب وزير الصناعة والتجارة عن إشادة الحكومة ووزارة الصناعة والتجارة، لتنظيم مثل هذه الفعاليات ذات البعد الإستراتيجي للأنشطة الإقتصادية المختلفة في مملكة البحرين، والتي تصب في الأهداف العامة للحكومة والمتمثلة أساساً في تعزيز التنافسية والجودة عبر رفع مستوى الخدمات، والتحقق من إيفاء متطلبات العملاء. إن الفعاليات التي ترعاها الحكومة وتشرف علي تنفيذها في مجالات التميز والجودة ، إلاّ دليلاً واضح على هذا الإهتمام وهذا التوجه الذي ينبع من رؤية البحرين الإقتصادية والإستراتيجيات التي تُسّير عمل الحكومة بكافة قطاعاتها وذلك بشكل مدروس ومنظم.
كما ثمن الوزير الحرص الذي تبديه مجموعة أوريجن عبر تنظيم هذا المؤتمر السنوي والذي يعد إضافة مميزة في نوعية المؤتمرات المتخصصة في مجال خدمة العملاء، مبدياً إستعداد وزارة الصناعة والتجارة لتقديم كل الدعم المطلوب لإنجاح هذا المؤتمر ، متمنياً لهم النجاح والتوفيق في أعماله.
ومن جانبه قدم الرئيس التنفيذي لمجموعة أورجين أحمد البناء الشكر والتقدير لوزارة الصناعة والتجارة على الدعم المتواصل لكافة الفعاليات التي تقوم بها الشركة أورجين.
وتجدر الإشارة إلى أن الندوة والتي يقدمها الخبير شيب هايكن ستسلط الضوء على عدة موضوعات والتي من أهمها مهارات أبهار الزبون والزبون المخلص ورضى العملاء وتطبيق العصف الذهني حول خلق الانطباع الجيد للزبون وكيفية خلق ثورة الإبهار وغيرها من الفعاليات والموضوات التي تخص هذا الجانب.
