أطلقت شركة مطار البحرين مبادرة جديدة لقياس مستوي رضا المسافرين حول المرافق والخدمات التي يقدمها مطار البحرين الدولي وذلك عن طريق توزيع أكشاك جديدة تحمل اسم HappyOrNot® في صالات القادمين والمغادرين في المطار. وتأتي هذه الخطوة تماشياً مع التزام الشركة المستمر في تقديم أفضل خدمة للمسافرين والارتقاء بتجربة السفر.

تمتاز أكشاك HappyOrNot® بأنها سهلة الاستخدام لتشجيع المسافرين على الإدلاء بآرائهم عن طريق الضغط على الزر المناسب ليعبروا عن مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة والمرافق. وتقوم شركة مطار البحرين بجمع آراء المسافرين يومياً وتحليلها لتحديد مستويات الأداء في جميع المجالات الرئيسية ومقارنتها بأعلى المعايير الدولية.

وتعقيباً على هذه الخطوة، قال الرئيس التنفيذي لعمليات المطار لدى شركة مطار البحرين محمد ثامر الكعبي: "تعتبر هذه التكنولوجيا إحدى الحلول الذكية المستخدمة للمرة الأولى في مملكة البحرين. ونسعى من خلال هذه الخطوة إلى الحصول على أكبر قدر ممكن من آراء المسافرين، ما سيساعدنا في النهاية على الحصول على نتائج أكثر دقة من الاستبيانات اليدوية. ونحن في شركة مطار البحرين نتطلع دائماً إلى ابتكار طرق جديدة بهدف تحسين رضا عملائنا، وجاءت هذه الخدمة من بين العديد من الخدمات الجديدة التي نسعى إلى استقطابها إلى مطار البحرين الدولي لجعل المطار أكثر ترحاباً وذات كفاءة عالية".

ستركز استبيانات رضا المسافرين على جوانب مثل خدمات التسوق المقدمة وعلى الأطعمة والمشروبات المتوفرة في المطار، بالإضافة إلى كفاءة وسهولة إجراءات تسجيل المسافرين وسرعة انجاز خدماتجوازات السفر. كما ستتطرق الاستبيانات إلى النظافة العامة وكفاءة الخدمات الأخرى داخل المطار.

يذكر أن شركة مطار البحرين هي الجهةالمسئولة عن تعزيز قدرات مطار البحرين الدولي وزيادة مساهمة المطار في الاقتصاد المحلي بما يتماشى مع الرؤية الاقتصادية لمملكة البحرين. وفي إطار دورها التشغيلي، تضطلع شركة مطار البحرين بمسئولية وضع الخطط والتدابير اللازمة لتطوير الخدمات والعمليات في المطار وتحديث البنية التحتية لتواكب أعداد المسافرين المتزايدة، فضلاً عن تلبية المتطلبات المتغيرة  للشركاء.