أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين إرشادات لحسم المنازعات وذلك عقب استشارة عامة أجرتها الهيئة بتاريخ 16 مارس 2014 بعنوان "إرشادات حسم المنازعات فيما يتعلق بـ (1) المنازعات بين المشغلين المرخصلهم و (2) الشكاوى ضد المشغلين المرخص لهم بموجب الفصل 17 من قانون الاتصالات" حيث تلقت الهيئة عدة ردود من شركة بتلكو وزين وفيفاومينا تيليكومحول هذه الاستشارة.

وقد كان الهدف من هذه الاستشارة هو دعوة الأطراف المعنية لتقديم ردودها حول الطريقة التي ترغب الهيئة في انتهاجها لتقديم وإحالة الشكاوى والمنازعات بين المشغلين المرخص لهم وكيفية تعامل الهيئة مع هذه الشكاوى والمنازعات بالإضافة إلى الإجراءات التي سوف تتبعها الهيئة للتعامل مع مثل هذه الحالات.

 وتلتزم الهيئة، بموجب هذه الإرشادات بحسم المنازعات خلال مدة أقصاها خمسة أشهر كما يتعين عليها اتخاذ إجراءات غير رسمية تكون بمثابة الوسيط بين المشغلين المرخص لهم بهدف إيجاد حلول للنزاعات بينهم بطريقة غير رسمية.

ويوضح التقرير حول الاستشارة مرئيات الهيئة حول الردود والملاحظات التي تلقتها على وثيقة الاستشارة كما يقدم تفسيرًا لموقف الهيئة تجاه هذه الردود والملاحظات.