قالت هيئة الحكومة الإلكترونية: «إن ثماني جهات حكومية انضمت حديثاً للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، ليرتفع بذلك عدد الجهات التي تستقبل مقترحات واستفسارات وشكاوى الجمهور بشكل إلكتروني إلى 21 جهة حكومية».

وأوضحت أن إحصائيات تفاعل الجمهور مع النظام مع الجهات المختلفة تعكس نسبة عالية من الاستجابة، حيث استقبل نظام المقترحات والشكاوى (تواصل) 1.765 طلباً منذ إطلاقه وحتى الاسبوع الأول من (يوليو/ تموز) تنوعت بين المقترحات والاستفسارات والشكاوى التي تقدم بها المواطنون والزوار وأصحاب الشركات، تم الانتهاء من 1.460 حالة خلال الفترة الزمنية المحددة، فيما يجري العمل حالياً على معالجة 305 طلبات، أي بنسبة استجابة بلغت 83 في المئة.

وبيَّنت أن هذه الخطوة المتقدمة تأتي في إطار جهود التنسيق الوطني لتعميم النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» لتطوير العمل الحكومي التي بدأت منذ تدشين نظام المقترحات والشكاوى الإلكتروني كخطوة مبدئية على خدمات الحكومة الإلكترونية ووزارة الصحة في (يونيو/ حزيران 2013)، ووفقاً لتوجيهات سمو ولي العهد خلال التدشين لجميع الوزارات والمؤسسات الحكومية بضرورة تفعيل دور المواطنين في تقييم الخدمات الحكومية من خلال الإسراع في تطبيق نظام «تواصل» الذي يعتمد التقنيات الحديثة بجميع الجهات الحكومية لمتابعة اقتراحات المواطنين والتعامل مع مختلف ملاحظاتهم وشكاواهم بشكل فعال».

ولفتت «ويتيح ارتفاع عدد الجهات الحكومية المنضمة للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، درجة عالية من التواصل والتنسيق فيما بين الجهات الرسمية من جهة، وتيسير تواصل الجمهور معها من جهة أخرى الأمر الذي يعزز ثقافة الشفافية والثقة في كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين والزوار».

ويضم النظام الوطني للمقترحات والشكاوى حالياً 21 جهة حكومية فإلى جانب الجهات الحكومية المنضمة حديثاً والمتمثلة في وزارة التربية والتعليم، والهيئة الوطنية للمؤهلات وضمان جودة التعليم والتدريب، ومعهد الإدارة العامة (بيبا)، والمؤسسة العامة للشباب والرياضة، ووزارة الثقافة، وهيئة البحرين للمعارض والمؤتمرات، ومصرف البحرين المركزي، وهيئة شئون الإعلام، إلى جانب الجهات التي انضمت سابقاً هي: وزارة الإسكان، وزارة العمل، وزارة الأشغال، وزارة الصحة، وزارة التنمية الاجتماعية، وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني (بلدية المنطقة الوسطى، وبلدية المنطقة الشمالية)، وزارة الخارجية، وزارة المالية، وزارة المواصلات، الجهاز المركزي للمعلومات، الهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية، هيئة تنظيم الاتصالات، وهيئة الحكومة الإلكترونية.