صرحت وكيل وزارة المواصلات للنقل البري والبريد مريم أحمد جمعان بأن وزارة المواصلات من أوائل الجهات الحكومية التي حرصت على تطبيق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" وذلك تماشيا مع المبادرة والتوجيهات لسمو ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة بضرورة فتح قنوات التواصل المباشرة بين الأجهزة الحكومية والمواطنين والمقيمين بغية ضمان كفاءة الخدمات وجودة الأداء الحكومي.
فشمل التعاون التنسيق بين هيئة الحكومة الإلكترونية ووزارة المواصلات تدريب كوادر من الوزارة على استخدام النظام والتعامل باحترافية مع طلبات المواطنين والمستفيدين كونه يمثل أحد قنوات التواصل الدائمة والمباشرة ما بين المواطنين ومسئولي الجهات الحكومية.
وأشارت مريم جمعان قائلة: "بدأ نظام المقترحات والشكاوى يحقق نتائج فعالة، حيث تشير إحصائية الوزارة إلى ارتفاع في نسبة المتعاملين من الشركات والأفراد من المواطنين والمقيمين الأمر الذي يؤكد تحقيق نتائج ملموسة للمواطنين".

مؤكدةً بأن الوزارة تولي جل الاهتمام للتعرف على آراء ومقترحات كافة المتعاملين معها بالإضافة للشكاوى مع سرعة الاستجابة لكل ما تتلقاه في هذا الصدد.
وأوضحت أنه بالرغم من تنوع البلاغات الواردة ما بين استفسارات اعتيادية حول الخدمات واقتراحات بناءة، فإن وزارة المواصلات قد تعاملت مع جميع المداخلات الواردة في مدة زمنية قياسية تصل إلى نسبة 99% من المقترحات والشكاوى على مدى الأشهر الثلاثة الماضية فمعدل الشكاوى وصلت إلى نسبة 45%، ومعدل الاستفسارات قد وصل بنسبة 31%، أما معدل المقترحات فكانت نسبته 23% بالمقابل معدل 1% من الحالات التي لاتزال في طور التعامل معها في الوقت الراهن لم تتجاوز الفترة الزمنية المطلوبة للرد.
الجدير بالذكر أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" آلية متطورة للاستجابة لطلبات المواطنين ويعزز قدرة المؤسسات الحكومية على الاستجابة بفعالية لاستفسارات أو مقترحات أو شكاوى للجهات الحكومية وهو ما سيؤدي إلى زيادة رضا المواطنين والمتعاملين بالخدمات التي تقدمها الحكومة.
وبهذا الصدد، فإن وزارة المواصلات تدعو الجمهور الكريم إلى التوجه لاستخدام نظام "تواصل" وتؤكد التزامها تجاه متلقي الخدمة لضمان سرعة الاستجابة وتقديم الخدمات بكفاءة من خلال بوابة الحكومة الإلكترونية bahrain.bh.