صرحت وزارة الإسكان بأن عدد الاتصالات التي وردت من المواطنين إلى الوزارة عبر مركز الاتصالات الوطني خلال شهر ابريل الماضي قد بلغ 8431 اتصالاً، مشيرة إلى أن نسبة الاستجابة للاستفسارات والشكاوى قد بلغت 97% من إجمالي الاتصالات الواردة، مقابل 3% من الاستفسارات التي تطلبت المتابعة من قبل الإدارات المعنية واللجان المختصة لهذه الاستفسارات.

وفندت الوزارة نوعية الاتصالات الواردة إلى الوزارة من خلال مركز الاتصالات، حيث أشارت إلى أن 61.67% من الاتصالات تركزت حول استفسارات بشأن الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة للمواطنين، حيث احتلت الأسئلة المتعلقة بمعايير وآلية التقدم للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي صدارة تلك الاستفسارات بنسبة بلغت 27.87%، في ارتفاع كبير لنسبة التساؤلات حول تلك الخدمة، لا سيما بعد إعلان المهندس باسم بن يعقوب الحمر وزير الإسكان مع بداية شهر ابريل الماضي عن تدشين المرحلة الثانية للبرنامج، والتي تضمنت رفع الفئة العمرية للمستفيدين إلى 45 عاماً، وتحديد مبلغ 700 دينار كحد أدنى لراتب مقدم الطلب.

كما احتلت اتصالات الاستفسار عن حالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار فضلاً عن برنامج الوزارة لتوزيع المشاريع السكنية للعام 2014 المركز الثاني في ترتيب تصنيف الاتصالات بنسبة بلغت 35.58%، فيما تمحور التصنيف الثالث من الأسئلة حول تقديم بعض الشكاوى والمقترحات المتعلقة بصيانة الوحدات والشقق السكنية التي تم تسليمها حديثاً للمنتفعين، والاستفسارات المتعلقة بصرف علاوة بدل السكن، حيث بلغت نسبة تلك الاستفسارات 2.74%.

أما عن الجزء الأخر من الاتصالات والمتعلقة بطلب الحصول على مواعيد مراجعة وزارة الإسكان لتقديم الطلبات الاسكانية الجديدة وطلبات الصيانة وطلبات تحديث البيانات فضلاً عن مواعيد حضور المجلس الأسبوعي لوزير الإسكان، فقد بلغت نسبتها 35.58% من إجمالي الاتصالات الواردة، حيث تلقت الوزارة 3833 طلباً لحجز مواعيد، تم الاستجابة بتوفير 3086 موعداً بالمقر الرئيسي للوزارة بالمنطقة الدبلوماسية، بينما تم توفير 461 موعداً للمراجعين بمكتب الوزارة بفرع بنك الإسكان بمنطقة جد علي، مقابل 286 موعداً لمكتب الوزارة بفرع بنك الإسكان بمنطقة السيف.

وقالت الوزارة أن مركز الاتصالات رصد استحساناً كبيراً من المواطنين نتيجة افتتاح فروع جديدة لمركز خدمات الزبائن بالوزارة بفروع بنك الإسكان بمناطق السيف وجد علي، نظراً للمرونة الكبيرة التي تم منحها للمواطنين للتواصل مع الوزارة في 3 أماكن متفرقة بحسب قربهم من الفرع الملائم لهم، الأمر الذي أضفى مزيداً من التسهيلات على المواطنين في مراجعة معاملاتهم مع الوزارة، علماً بأن الوزارة تنظر إلى التوسع في تلك الفروع مستقبلاً في عدة مناطق أخرى.

وأكدت وزارة الإسكان أن الإدارة العليا بالوزارة برئاسة سعادة المهندس باسم الحمر وزير الإسكان تولي اهتماماً كبيراً للإحصائيات الواردة من مختلف جهات التواصل مع المواطنين، في إطار متابعتها الدقيقة وحرصها على رصد نقاط القوى والضعف بالوسائل والقنوات العديدة التي دشنتها الوزارة على مدار العامين الماضيين للتوطيد التواصل مع المواطنين، وذلك بهدف التعرف على مكامن فرص التحسين، والسعي المستمر لتطوير تلك الوسائل وتذليل النقطا السلبية التي يتم رصدها، بهدف الوصول إلى منظومة اتصالية متكاملة تضمن التواصل مع جميع المواطنين الذين لديهم طلبات اسكانية مدرجة على قوائم انتظار الوزارة.

كما أشارت الوزارة إلى أن الإحصائيات الواردة من مركز الاتصالات تنم عن مدى النجاح الكبير الذي استطاع المركز أن يحققه خلال فترة زمنية قصيرة على صعيد التواصل وتقديم المعلومات مع المواطنين، مشيرة إلى أن تجاوز نسبة التجاوب مع الاتصالات ليصل إلى 97%، يدل على إرادة الوزارة ورغبتها الصادقة في تقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين، والرد على جميع استفساراتهم وطلباتهم في حدول المتاح من الخدمات والأنظمة والتشريعات القانونية المطبقة لدى وزارة الإسكان.