نظمت مؤسسة المبرة الخليفية على مدى يومي الجمعة والسبت الماضيين بالتعاون مع شركة بتلكو للإتصالات دورة تدريبية حملت عنوان "التخطيط وتحمّل الضغط" ، شارك فيها مجموعة كبيرة من الطلبة والطالبات، وذلك ضمن فعاليات برنامج إثراء الشباب في أسبوعه السابع، والذي تنظمه المؤسسة للمرة الثانية على التوالي بمبادرة منها وبالتعاون مع عدة أطراف حكومية والمستمرة فعالياته حتى نهاية ابريل / نيسان 2014.
في البداية، استقبلت عائشة جناحي (مدربةخدمات الزبائن ومدققة الجودة ) الطلبة مرحبة بهم، ثم قامت بإطلاعهم على مركز الاتصالات وما يحتويه من أقسام، مع شرح مفصل للمهام والأدوار المناطة بكل قسم، كما وقدمت ايضاًإيضاحات حول آلية العمل المتبعة في المركز بدءا من استقبال مكالمات الزبائن وصولاً لتقديم الموظفين الحلول المباشرة للزبائن عن طريق الإجابة على كافة الاستفسارات المقدمة لهم.
بعدها، عرض مركز الاتصالات مقطع مصور يبرز القدرة الكبيرة التي يتميز بها موظفي المركز من خلال اتباع الموظفين استراتيجية قائمة على إنجاز المهام اليومية مع الأخذ في الاعتبار إدارة الوقت التي تساهم في ترتيب أولويات العمل مما يساعدهم ذلك في السيطرة على زمام العمل وتحمّل الضغوطات لضمان تحقيق النجاح والبروز في بيئة العمل.
وفي الختام، تمكن الطلبة من تطبيق كافة مضامين الدورة عبر فقرة التطبيق العملي حيث سنحت لهم الفرصة بالعمل جنباً إلى جنب مع موظفي مركز الاتصالات، وذلك حرصاً من مؤسسة المبرة الخليفية على قياس مدى نجاح ورش العمل والأنشطة المخصصة للقيم وتأثيرها على سلوكياتهم، بالإضافة إلى تفحص الجوانب الإيجابية المكتسبة والعمل على تحفيزها باستخدام تطبيقات جديدة تواكب المستوى المتميز الذي بلغه المشاركون.
من جانبهم أعرب المشاركون وأولياء أمورهم عن إعجابهم بالمستوى المتقدم الذي بلغه برنامج إثراء الشباب في نسختة الثانية وخصوصاً في أسبوعه السابع لما حمله من العديد من المهارات والقيم النبيلة التي تستهدف تنمية المواهب وصقل المهارات الشبابية بالإضافة إلى توفير البرنامج بيئة مناسبة لهم تستوعب طاقاتهم وتوجهها نحو خدمة المجتمع والوطن.
