أعلنت وزارة الإسكان عن تدشين خدمة الاتصال بالمواطنين «الصم» عن طريق مركز الاتصالات، وذلك بهدف تقديم كل الخدمات التي يقدمها المركز لهذه الفئة أسوة بباقي المواطنين من ذوي الطلبات الإسكانية، حيث تسعى الوزارة من خلال هذه الخدمة إلى امتداد قنوات التواصل مع كل المواطنين المدرجة طلباتهم على قوائم الانتظار بمختلف فئاتهم واحتياجاتهم الخاصة.

وأوضح الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية خالد عبد الرحمن الحيدان أن آلية التواصل بين الوزارة وفئة «الصم» من المواطنين ستكون عن طريق مركز الاتصالات، وذلك من خلال الاتصال المصور (video call) على رقم الاتصال 80008001، أو من خلال التواصل مع المركز عبر حسابه على برنامج «سكايب» (egovbahrain).

وأضاف أن «مركز الاتصالات سيقدم لهذه الفئة العديد من الخدمات التي يقوم بتقديمها للمواطنين أصحاب الطلبات الإسكانية، منها تقديم المعلومات اللازمة بشأن المستندات المطلوبة لتقديم طلب الخدمة الإسكانية، بالإضافة إلى معلومات تتعلق بشروط ومعايير استحقاق الخدمات الإسكانية، بالإضافة إلى المعلومات التي تخص وسائل التواصل مع الوزارة وأوقات الدوام الرسمي».

وبين أن خدمات المركز ستشمل خدمات حجز مواعيد للتقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة، وحجز مواعيد التقديم في برنامج تمويل السكن الاجتماعي، بالإضافة إلى حجز مواعيد تسلم الوحدات السكنية الجديدة، فضلاً عن إمكانية تحديث بيانات المواطنين في نظام الوزارة هاتفياً، ومراجعة حالة الطلب الإسكاني للمواطن، واستقبال شكاوى المواطنين بخصوص الوحدات السكنية الجديدة لرفعها للأقسام المعنية، وتقديم المعلومات الخاصة، وطلبات ضم الزوايا، وإفادة المواطنين بالردود على الرسائل التي تم تقديمها لدى الوزارة، وأخيراً الاستفسار عن المشاريع التي تنفذها الوزارة».

وذكر أن من المقرر أن تقوم وزارة الإسكان بتخصيص أحد أيام الأسبوع بصفة دورية للمواعيد الخاصة بهذه الشريحة من المواطنين، حيث سيتم توفير مترجم فوري بمقر الوزارة للتواصل بين المواطن والموظفين بحسب تصنيف نوع الموعد، سواء لتقديم الطلبات الجديدة أو تقديم الشكاوى والاستفسارات بشأن طلباتهم الإسكانية وغيرها من الخدمات التي تقدمها الوزارة.