قام وفد إعلامي يضم مقدمي ومعدي البرامج الإذاعية والتلفزيونية بهيئة شئون الإعلام بزيارة وزارة الإسكان اليوم الاثنين (24 مارس / آذار 2014) وذلك للاطلاع على خطط وبرامج الوزارة لتطوير الخدمات الإسكانية المقدمة للمواطنين على مدى عامين منذ الشروع في تطبيق الخطة الإسكانية الخمسية، حيث اطلع الوفد الإعلامي على سلسلة التحسينات الداخلية التي قامت بها الوزارة في جميع الإدارات والأقسام الداخلية لرفع مستوى كفاءة وجودة تقديم الخدمات الإسكانية للمواطنين، فضلاً عن إجراءات تحسين وتنويع قنوات التواصل مع المواطنين.
وتأتي تلك الزيارة في إطار حرص الوزارة على تفعيل وتعزيز الشراكة مع الإعلام الرسمي، من خلال اطلاعه على الجهود التي تبذلها الوزارة لتوفير السكن الاجتماعي الملائم وتلبية الطلبات الاسكانية المدرجة على قوائم الانتظار، في ظل الدور الكبير الذي يضطلع به في نقل أداء المؤسسات والوزارات الحكومية للمواطنين.
وقد استهل الوفد الإعلامي برنامج الزيارة بحضور المجلس الأسبوعي لوزارة الإسكان، والذي يتم انعقاده صباح الاثنين من كل أسبوع برئاسة وزير الإسكان باسم يعقوب الحمر ، وبحضور كبار المسئولين بالوزارة، لمباشرة شكاوى واستفسارات المواطنين عن قرب، سعياً نحو حلحلة تلك الشكاوى والاستفسارات عن طريق إيجاد الحلول اللازمة لها، أو تقديم الإيضاحات التي تتعلق بالطلبات الإسكانية للمواطنين.
واستمع الوفد لدى حضوره المجلس إلى شرح بشأن الآلية المتبعة في مباشرة وحلحلة شكاوى المواطنين، بدءً بحصول المواطن على موعد مسبق للحضور، الأمر الذي يمنحه الفرصة الكافية لطرح تفاصيل الشكوى أو الاستفسار، فضلاً عن توفير موظفين لدى المجلس لتقديم المعلومات اللازمة المتعلقة بالشكوى بصفة مباشرة وإمداد الإدارة العليا بها، فيما تتولى إدارة الخدمات الإسكانية بعد ذلك التواصل مع المواطن لتنفيذ التوصيات الخاصة بشكواه أو استفساره.
بعد ذلك قام الوفد بجولة لدى مركز خدمات الزبائن، اطلع خلالها على آلية عمل وحدة الشكاوى والاستفسارات التي تم تدشينها مطلع العام الماضي بهدف ومتابعة شكاوى المواطنين التي ترد عن طريق الحضور الشخصي إلى مبنى الوزارة، وتصنيف تلك الشكاوى إلى عاجلة جداً وعاجلة واعتيادية، ومن ثم رفعها إلى الإدارة العليا أو لجنة الإسكان أو الإدارة المختصة بحسب تصنيف الشكوى، على أن يتم الرد عليها في مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ التقدم بها.
كما استمع الوفد إلى شرح مفصل حول الآليات الجديدة التي دشنتها الوزارة لتلقي طلبات المواطنين وتحديث بياناتهم من خلال قسم طلبات الزبائن، حيث قامت الوزارة بدشين خدمة الحصول على موعد لمراجعة الوزارة والتقدم بطلب الخدمة الإسكانية، بهدف إتاحة الوقت للوزارة لاطلاع المواطن على شرح مفصل لكل خدمة وتقديم الاستشارات بشأن الخدمة التي تناسب الظروف المادية والاجتماعية له، كما تم التطرق إلى الإجراءات التي اتخذتها الوزارة لتقليص حجم المستندات المطلوبة للتقدم بالخدمة الإسكانية من خلال ربط قاعدة البيانات بقواعد بيانات الوزارات الخدمية الأخرى لتوفير المعلومات بصفة فورية.
وقد تم خلال الجولة استعراض جهود الوزارة بشأن تفعيل مبادرات الشراكة مع القطاع الخاص، باعتبارها تمثل القاعدة الرئيسية لاستدامة الملف الإسكاني على المدى البعيد، حيث تم التطرق إلى المميزات التي يوفرها برنامج تمويل السكن الاجتماعي من اختصار مدة انتظار تلبية الطلب الاسكاني، والتسهيلات التي تقدمها الوزارة والبنوك المشاركة في البرنامج للمواطن للحصول على السكن الملائم من القطاع الخاص، وما تقدمه الحكومة من دعم مالي للمواطن لتغطية الفروقات بين قيمة الأقساط الشهرية وبين القيمة التي يسددها المواطن والتي لا تتجاوز ربع الراتب، فضلاً عن تقديم نبذة بشأن مشاريع الشراكة مع القطاع الخاص، والمبادرات التي تنتوي الوزارة طرحها قريباً لتنويع الخيارات أمام المواطنين.
ثم اطلع الوفد بعد ذلك على عرض مقدم من قسم تقنية المعلومات تضمن الخدمات الإلكترونية الجديدة التي تعتزم الوزارة تقديمها عبر الموقع الإلكتروني للوزارة بعد إعادة تدشينه للتسهيل على المواطنين في التقدم بالطلبات الاسكانية، بالإضافة إلى اعتزام الوزارة تقديم كافة الخطط والبرامج المتعلقة بمشاريعها وخدماتها عبر الموقع الالكتروني حرصاً على مبادئ الشفافية بين الوزارة والمواطنين، كما تم استعراض الخطوات التي اتخذتها الوزارة من أجل تنويع قنوات التواصل مع المواطنين، من خلال إنشاء صفحات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي.
كما استمع الوفد إلى عرض مفصل حول الخدمات التي يوفرها مركز الاتصال الوطني الذي تم تدشينه كأحد وسائل الاتصال وتوفير المعلومات للمواطنين، وما يتيحه من امكانية تحديث البيانات عبر الهاتف، وتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين المتعلقة بالصيانة، فضلاً عن الحصول على مواعيد للتقدم بالطلبات الجديدة أو لحضور المجلس الاسبوعي لوزارة الإسكان.
