أعلن قسم العلاقات العامة والإعلام بوزارة الإسكان أن الوزارة تعتزم تنظيم مجلساً أسبوعياً للمواطنين المدرجة طلباتهم على قوائم الانتظار بوزارة الإسكان، بهدف مباشرة الشكاوى والاستفسارات التي يتقدم بها المواطنين بصفة مباشرة، وذلك بحضور وزير الإسكان باسم يعقوب الحمر، ووكيل الوزارة، والوكلاء المساعدون ومدراء الإدارات والأقسام المعنية.

وقال رئيس قسم العلاقات العامة والإعلام هيثم كمال أن المجلس الأسبوعي لوزارة الإسكان سينعقد صباح يوم الاثنين من كل أسبوع اعتباراً من الساعة التاسعة وحتى الحادية عشرة صباحاً بمجلس الوزارة، على أن يباشر وزير الإسكان وكبار المسئولين شكاوى المواطنين بالمجلس وفقاً لآليات تم وضعها بعناية، من أجل الرد على جميع الشكاوى، واتخاذ اللازم حيالها بصفة فورية.

وأوضح أن آلية الحضور إلى مجلس الوزارة ستتم عن طريق الحصول على موعد من مركز الاتصالات الوطني من خلال الاتصال على الرقم 80008001، على أن يحضر المواطن صاحب الطلب الإسكاني إلى مجلس الوزارة وفقاً للموعد المحدد لطرح شكواه والحصول على رد واف بشأنها، كما من المقرر أن يتم تخصيص موظفين خلال فترة انعقاد المجلس لاستخراج بيانات صاحب الشكوى أو الاستفسار من قاعدة البيانات بصفة فورية، حتى يتسنى للإدارة العليا إفادة المواطن بالإجراء الصحيح الذي يتم وفقاً لحالته الخاصة.

وأكد كمال أن فكرة انعقاد المجلس الاسبوعي تأتي بناء على توجيهات وزير الاسكان بشأن ضرورة تنويع قنوات التواصل مع شكاوى المواطنين الكرام، والتعامل معها بصورة فاعلة، بما يضمن حصول المواطن على الرد الوافي بخصوص شكواه، لافتاً إلى أن تلك الخطوة تأتي في إطار سلسلة التحسينات الداخلية على قنوات التواصل مع المواطنين التي تنفذها الوزارة منذ البدء في تطبيق الخطة الإسكانية، استجابة لتوجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة بشأن اتباع سياسة الباب المفتوح مع المواطنين.

وكانت وزارة الاسكان قد شرعت منذ مطلع العام 2012 في تطوير وتنويع قنوات التواصل مع المواطنين، حيث قامت بتدشين خدمة مركز الاتصالات بالتعاون مع شركة "صلة"، وهو المركز الذي يقدم العديد من الخدمات للمواطنين من حجز مواعيد مراجعة الوزارة، والرد على الاستفسارات والشكاوى، بالإضافة إلى تحديث الموقع الالكتروني للوزارة متضمناً العديد من الخدمات التفاعلية مع المواطنين، فضلاً عن تدشين صفحات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وتخصيص وحدة خاصة بالشكاوى بمركز خدمات الزبائن بمبنى الوزارة.

وأكد رئيس العلاقات العامة والإعلام أن المجلس الأسبوعي من شأنه أن يسهم في تدعيم التواصل بين الوزارة والمواطنين، لاسيما أنه سيتيح للمواطن مقابلة المسئولين بالوزارة مباشرة، بما يؤول إلى توفير عنصري الاستقرار والطمأنينة لدى المواطن، وتقديم الارشادات اللازمة للمواطن صاحب الشكوى.