استضافت هيئة الحكومة الإلكترونية يوم أمس الأحد (26 يناير/ كانون الثاني 2014) أولى جولات الوفد الدولي الممثل لـ 15 دولة في زيارة تستمر لمدة أسبوع تكفلت بتنظيمها إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UNDESA) للاستفادة من تجربة مملكة البحرين في مجال تطوير مبادرات الحكومة الإلكترونية ومشاريع الخدمة العامة المتميزة.
وقد رحب الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية محمد علي القائد بالوفد الزائر، واصفاً اللقاء بأنه فرصة لنقل الخبرات والاطلاع على أفضل التجارب، كما أن اختيار إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UNDESA) وشعبة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية للإدارة العامة وإدارة التنمية في الأمم المتحدة (DPADM) للبحرين كنموذج يحتذى به للدول الأخرى هو بلا شك مبعث فخر واعتزاز لمملكة البحرين ولريادة مبادراتها في الحكومة الإلكترونية والخدمة العامة.
وأضاف القائد "لقد تبنت مملكة البحرين نهج واضح في تطوير الحكومة الإلكترونية والخدمات العامة وفق استراتيجيات طموحة وأهداف واضحة وقابلة للتطبيق تدعمها مؤشرات الأداء التي وضعتها الهيئة لقياس مدى نجاح المشاريع الإلكترونية، وفوق ذلك تعزز هذا النهج بالدعم اللامحدود من القيادة والمتابعة الواعية والمستمرة من قبل اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات برئاسة نائب رئيس مجلس الوزراء سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة، وبتعاون مختلف الجهات الحكومية مما في أسهم في وضع المملكة في مكانة بارزة وفقاً لتقارير الامم المتحدة، مما يضاعف مسئولياتنا والتزامنا بالمضي قدماً في مواصلة الريادة في تقديم الخدمات الإلكترونية التي تمثل البنية التحتية للارتقاء بالخدمات العامة وفق أعلى المعايير".
ولفت القائد إلى أهمية هذه الفرصة التي ستتيح للضيوف من الدول المشاركة في الزيارة الاطلاع على برامج الحكومة الإلكترونية التي يتم تنفيذها في البلاد خاصة وأن العالم يرصد تقدمها بالمقارنة مع بلدان أخرى في المنطقة، وذلك بشهادة الامم المتحدة والتي وضعت البحرين في مراكز متقدمة حيث حصدت الترتيب السابع (7) على مستوى دول العالم في مجال الخدمات الإلكترونية في آخر تقرير دولي، حيث تم تقييمها بناءً على أربع مؤشرات رئيسية وهي المعلومات المتوافرة كالسياسات والأطر القانونية وغيرها، والخدمات العامة، والمشاركة الإلكترونية، ومميزات التقنية السمعية والبصرية.
وأكد القائد أن مملكة البحرين اتخذت قراراً بتبني تكنولوجيا المعلومات والاتصالات كأساس للتنمية المستدامة والمضي قدماً في إحداث تطوير نوعي في الخدمات العامة ووضعت جمهور المتعاملين في عين الاعتبار في الاستراتيجية الوطنية للحكومة الإلكترونية 2016 كشريك ومحور أساسي في جميع مرتكزات هذه الاستراتيجية باعتباره المستفيد الأول من خدماتنا والتي نسعى لإضفاء القيمة المضافة إليها في سبيل تحقيق التميز في الجيل القادم من الخدمات الحكومية.
وأشار القائد إلى أن تقديم الخدمات بفاعلية للجمهور يسهم في خفض الجهود والتكاليف في إنجاز المعاملات بشتى المجالات، ونحن نعمل بشكل متوازي إلى جانب تقديم الخدمات الإلكترونية وأتمتة الإجراءات الحكومية، على نشر الوعي ومحاربة الأمية الالكترونية.
وبدورها رحبت إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية بالأمم المتحدة (UNDESA) بالوفود المشاركة واستعرضت في بداية اللقاء نماذج لتجارب الشراكات الدولية مع الامم المتحدة وجهودها في سبيل مساعدة الدول لتطوير بنيتها التحتية في مجال الحكومة الإلكترونية والخدمات العامة، إلى جانب جهود وحدة التدريب والتطوير ودورها في مساعدة الدول لبناء قدراتها وتأهيل الكوادر المتخصصة.
كما أشار الممثل المقيم لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP) لدى مملكة البحرين بيتر غرومان في كلمته الإفتتاحية إلى اعتزازهم بهذه الزيارة مشيداً بالانجازات التي حققتها على صعيد الخدمات العامة، وأن اختيار مملكة البحرين قد جاء نتيجة استبيان تم إعداده خلال منتدى الأمم المتحدة للخدمة العامة وجائزة الخدمة العامة في يونيو الماضي، حضره أكثر من 800 شخص من مختلف دول العالم، أوضح رغبة معظم الدول من الاستفادة من تجربة البحرين، وأشار غرومان في تصريح له إلى أهمية هذه الزيارة، معرباً عن سعادته حيث ستتيح للوفد فرصة التعرف على تجربة مملكة البحرين في مجال الخدمات الإلكترونية لعدد من الوزارات والجهات الحكومية بتخصصاتها المختلفة، كونها تسهم في تقديم الخدمات بشكل أفضل.
من جانبها تطرقت مستشارة الأمم المتحدة آلكسندرا ميلس خلال الكلمة الإفتتاحية إلى ما تمر به مختلف الدول من تحديات في هذا المجال، مشيراً إلى أن مملكة البحرين تعد نموذجاً جيداً يمكن الإستفادة منه فيما يتعلق بالتعامل مع هذه التحديات.
تم خلال الزيارة استعراض استراتيجية الحكومة الإلكترونية 2016 والمشاريع والمبادرات التي وضعتها الهيئة لخدمة عملائها من عامة الجمهور ورجال الأعمال، وقال محمد القائد الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الالكترونية "لقد تميزت هذه الاستراتيجية بالاستمرارية ومواكبة المتغيرات، وربطت مشروعاتها بمؤشرات أداء سنوية لضمان حوكمة العمل، وقد نجحت الهيئة بالسير بثبات في تحقيقها وقد كشفت البيانات خلال العام الماضي عن إنجاز 91.3 في المائة من المؤشرات السنوية المحددة للعام الماضي (2013) فيما شهدت بعض تلك المؤشرات نسب تفوق الأهداف المحددة لها وبالأخص المتعلقة بإطلاق خدمات إلكترونية جديدة ورضا المتعاملين ومشاريع الربط الحكومي الإلكتروني".
واطلع الوفد على الخدمات الإلكترونية ذات القيمة المضافة التي تقدمها الهيئة عبر مختلف القنوات والتي وصل عددها إلى أكثر من 280 خدمة حكومية عبر قنوات متعددة مثل البوابة الوطنية bahrain.bh، وبوابة الهاتف النقال bahrain.bh/mobile، وخدمات مركز الإتصال الوطني (80008001)، ومنصات الخدمات الإلكترونية (eKiosks) المنتشرة في كافة أرجاء المملكة، والتي صممت لتلبي احتياجات المواطنين والمقيمين والمؤسسات التجارية في مختلف المجالات.
وتعرف أعضاء الوفد الأممي على تجربة البحرين في تطبيق النظام الوطني الموحد للمقترحات والشكاوى (تَواصل) والذي تم تطويره من قبل هيئة الحكومة الالكترونية بالتعاون مع مركز البحرين للتميز ومختلف الجهات الحكومية، كأحد أهداف حكومة مملكة البحرين الرامية إلى تحقيق رضا عملائها وتلبية توقعاتهم واتاحة نافذة تفاعلية لهم لتقديم اقتراحاتهم أو شكاويهم والتواصل مع المسئولين المعنين بصورة فورية و شفافة .
جدير بالذكر أن ولي العهد، نائب القائد الأعلى، النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، قد وجه في مطلع هذا العام بانضمام جميع الوزارات والهيئات الحكومية إلى نظام (تَواصل) لتأمين قنوات تعزز المشاركة المجتمعية في تطوير وتقييم الخدمات وصنع القرار، وتلبية لدعوة سموه اعتمدت 11 جهة وهيئة حكومية نظام تواصل هي: الحكومة الإلكترونية، وزارة الصحة، وزارة الإسكان، ووزارة التنمية الاجتماعية، ووزارة العمل، ووزارة المواصلات، ووزارة البلديات والتخطيط العمراني، والجهاز المركزي للمعلومات، وهيئة تنظيم الاتصالات، والهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية، ووزارة الأشغال. ومن المتوقع أن تنضم جميع الوزارات الحكومية لنظام تواصل تدريجياً.
واستمع الوفد إلى شرح عن موقع البوابة الوطنية للحكومة الإلكترونية Bahrain.bh والذي أطلق في 23 مايو/ أيار 2007 ويعتبر منفذاً شاملا لجميع الخدمات الحكومية الإلكترونية لتقديم جميع أنواع الخدمات للأفراد وقطاعي الأعمال والحكومة وزوار مملكة البحرين تشمل الخدمات المعلوماتية ومعاملات الدفع الإلكتروني.
كما اطلع على مراحل تطوير البوابة التي تنفذ حالياً والمزايا التفاعلية التي أضيفت مؤخراً مثل محرك البحث (Search Engine) الذي سهل خيارات واسعة لوصول المتعاملين إلى الخدمات المطلوبة بأقل عدد ممكن من الخطوات وحصولهم على نتائج أسرع للبحث.
ومن التجارب الرائدة التي حظيت باهتمام الوفد الأممي تجربة الحكومة الإلكترونية في تقديم الخدمات المتنقلة عبر الاجهزة الذكية، وصولاً إلى تدشين متجر تطبيقات حكومة البحرين الإلكترونية Bahrain.bh/apps الذي يوفر حالياً 21 تطبيق حالياً والعمل الجاري ليصل عددها إلى 26 خلال الفترة القادمة، وذلك تنفيذاً لأهداف الاستراتيجية الوطنية للحكومة الإلكترونية المتمثل أحد مؤشراتها في إطلاق ما لا يقل عن 10 تطبيقات للأجهزة الذكية سنوياً حتى 2016، وتتيح هذه الخدمات مرونة أكبر للمتعاملين لانجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان.
واستعرض مسئولو هيئة الحكومة الإلكترونية تجربة البحرين في تطوير جيل جديد من الخدمات الحكومية بإنشاء نظام موحد لجميع المدفوعات الإلكترونية في القطاع الحكومي تمثلت في إطلاق مشروع نظام المنصة الوطنية للمدفوعات وهو نظام إلكتروني موحد ومتكامل مع جميع قنوات الاتصال الإلكترونية يسهل ضبط وتسوية المدفوعات الإلكترونية وإصدار تقارير المدفوعات المختلفة.
وفي ختام الزيارة نظمت هيئة الحكومة الإلكترونية للوفد الدولي حفل خاص على شرف الضيوف المشاركين من أفغانستان، و بوروندي، و اثيوبيا، و لاوس، و ليسوتو، والنيبال، و راوندا، وسيراليون، وجزر سليمان، وتنزانيا، وتيمور الشرقية، وأوغندا، وزامبيا، واستراليا، وأرمينيا.
يذكر أن الوفد سيقوم بزيارات خلال هذا الاسبوع الى عدد من الجهات الحكومية وستشمل اليوم الثاني الموافق 27 يناير/ كانون الثاني الجاري زيارة إلى الجهاز المركزي للمعلومات ووزارة الصناعة والتجارة، إلى جانب ذلك سيتم استعراض تجارب كل من وزارة الصحة، ووزارة التربية والتعليم، ووزارة الأشغال ومعهد الإدارة العامة وهيئة تنظيم الإتصالات ستنظمها هيئة الحكومة الإلكترونية بالتعاون مع جمعية البحرين لتقنية المعلومات بهدف تعريف الوفد الزائر على تجارب وأنظمة ومشاريع البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الجهات المذكورة الموجهة للأفراد والمستثمرين.
