أفصح الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية، محمد القائد، عن برنامج جديد ستدشنه الهيئة خلال أشهر، وبالتعاون مع شركة مايكروسوفت، يستهدف تعليم 5 آلاف أمي في الحاسوب، على كيفية استخدام الحاسوب، مشيراً إلى أنهم يعملون على وضع البرنامج، وسيتم طرح مناقصة ليشارك في تطبيق البرنامج 5 شركات.

وأوضح القائد، خلال مؤتمر صحافي عقدته الهيئة ظهر أمس الإثنين (20 يناير/ كانون الثاني 2014)، في فندق الخليج، أن الهيئة تمكنت العام الماضي من تدريب 2914 مواطناً على استخدام الحاسوب، وذلك ضمن برنامج «قدرات»، مؤكداً أن الهيئة تستهدف تدريب 5 آلاف مواطن سنوياً، إلا أن مجموع من تقدموا بطلب الدخول في البرنامج العام الماضي لم يتجاوز 2914 مواطناً.

ورداً على سؤال، عما إذا كانت هناك أمية تتعلق بالحاسوب في البحرين، قال القائد: «كان هناك نسبة وفئة من المجتمع تعاني من أمية تتعلق بالحاسوب، إلا أن برنامج هيئة الحكومة الإلكترونية أسهم في تقليل هذه النسبة، إلى جانب برنامج قدرات»، لافتاً إلى أن «الأجهزة الذكية أحدثت نقطة تحول كبيرة في العالم، ونقلت الكثيرين من الأشخاص إلى استخدامها، والدخول على مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها».

وأضاف «بحسب الإحصاءات فإن نسبة الذين يمتلكون أجهزة ذكية في البحرين، تصل إلى نحو 80 في المئة، ومن لا يمتلك هذه الأجهزة يرغب في امتلاكها إلا أنه لا يجيد استخدامها».

القائد تحدث عن مؤشرات الأداء في الاستراتيجية الوطنية للحكومة الإلكترونية، قائلاً: «نفخر أننا حققنا أكثر من 90 في المئة من مؤشرات الأداء في العام 2013، تم تطبيقها، وخلال الأسبوعين المقبلين سيتم إكمال بقية المؤشرات».

وبين القائد أن الهيئة عملت على إنجاز 8 أهداف استراتيجية يندرج تحتها 21 مؤشراً سنوياً منها مؤشرات مصنفة لعام 2013 ومؤشرات مصنفة لعام 2014، مشيراً إلى أن معظم المؤشرات قد تم إنجازها بشكل كامل ومنها ما تحقق جزئياً، بينما سيتم قياس المؤشرات المصنفة لعام 2014 مع نهاية هذا العام، مؤكداً على أن اطلاع الجمهور على المنجزات والمستجدات التي تخدم المواطن، والوقوف عند نتائج التقييم السنوي للأهداف الإستراتيجية هو مؤشر إيجابي وفرصة للتركيز على جوانب التحسين والتطوير.

وبلغة الأرقام، كشف الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء عن أن الهيئة تمكنت حتى الآن من عمل 14 تطبيقاً خاصاً بالهاتف النقال، فيها 25 خدمة، مفصحاً عن توجه لجعل جميع الخدمات المتعلقة بالمدفوعات في تطبيق واحد، وهو الأمر الذي سيحدث «نقلة ضخمة ونوعية في الخدمات التي تقدمها الهيئة».

وبيّن أن 16 ألف و400 شخص قاموا بتحميل تطبيق الإدارة العامة للمرور على هواتفهم النقالة، أجريت 100 ألف معاملة عبر التطبيق، فيما شهد تطبيق خدمة دفع هواتف الكهرباء والماء 7500 عملية تحميل.

وتابع «بلغت المدفوعات عن طريق خدمات الحكومة الإلكترونية في العام الماضي أكثر من 18 مليون دينار، بزيادة تقدر بنحو 23 في المئة عن العام 2012، فيما تجاوز عدد المعاملات التي تمت عن طريق البوابة 250 ألف معاملة». وأفاد بأن إجمالي عدد الخدمات المتوافرة حتى الآن، 307 خدمات.

ورداً على سؤال عما إذا كانت الهيئة تسعى لاستقطاع شركات لإضافة خدمات متعلقة بالدفع، ويستفيد منها المواطنون، نوّه إلى أنهم لا يرغبون في الدخول إلى القطاع الخاص في تقديم الخدمات، إنما هدفهم تقديم الخدمة التي يحتاجها المواطن، وتكون مكملة للخدمات الحكومية، مفصحاً في هذا السياق عن مشاورات مع شركة بتلكو لتضيف خدمة دفع فواتير الهواتف عبر بوابة الحكومة الإلكترونية، لتكون إلى جانب شركتي فيفا وزين.

وأردف قائلاً: «نحن نسعى الآن إلى إضافة خدمة تأمين السيارات، على اعتبار أنها مرتبطة بخدمة حكومية وهي تجديد تسجيل المركبات».

من جانبه، أفاد نائب الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية زكريا الخاجة، بأن الهيئة ستقوم خلال الربع الأخير من العام الجاري (2014)، بمراجعة الاستراتيجية الوطنية للحكومة الإلكترونية.

وذكر أن الخطوة التي ستتخذها الهيئة قريباً، هي الحصول على رأي المواطن بعد استخدامه لأية خدمة من خدمات الحكومة الإلكترونية، من خلال الإجابة على 3 أسئلة تظهر له بعد إجراء المعاملة.

وأكد أن الهيئة تأخذ بآراء وملاحظات المواطنين، وتطوّر من الخدمات بناء على تلك الملاحظات والآراء، مشيراً إلى أن الاستراتيجية الأولى والثانية كتبت بناءً على آراء المواطنين، «ولدينا العديد من وسائل القياس، فإما أن تقوم الهيئة بقياس رضا المتعاملين، أو أنها تستعين بشركات متخصصة في عمل دراسات رضا المتعاملين».

أما مدير إدارة الاستراتيجيات وإعادة هندسة الإجراءات الإلكترونية هيئة الحكومة الإلكترونية نزار معروف، فقدم عرضاً عن أبرز المؤشرات التي وضعتها الهيئة، ومن بينها عدد الخدمات التي تضيفها الهيئة على موقع بوابة الحكومة الإلكترونية، مبيناً أن الهيئة تهدف إلى إضافة 40 خدمة إلكترونية جديدة، وتمكنت خلال العام الماضي من إضافة 38 خدمة.

وأكد أن نسبة رضا المتعاملين في بوابة الحكومة الإلكترونية، وصلت إلى نحو 80 في المئة. وذكر معروف أن الهيئة حققت نسبة نمو بمقدار 23 في المئة في خدمة الدفع، في حين أن مؤشر الأداء كان يهدف إلى تحقيق نمو لا يقل عن 10 في المئة في خدمات المعاملات ثنائية الجانب الرسمية.

وأشار إلى أن الهدف الاستراتيجي المتعلق بتحسين المستوى الوطني في مهارات الحاسب الآلي، فإن الهيئة قامت بتدريب 165 موظفاً حكومياً على برامج وتطبيقات تتعلق بخدمة العملاء، وهي مجموعة من البرامج التخصصية، مبيناً أن الهيئة كانت تهدف إلى تدريب 150 موظفاً فقط.

وفي هذا السياق، أفاد بأن الهيئة كانت تتطلع إلى تدريب 5 آلاف مواطن على أساسيات الكمبيوتر، وأنها قامت بالفعل بتدريب 2914 مواطناً، وهم جميع المواطنين الذين تقدموا بطلبات للحصول على دورات تدريبية تتعلق بأساسيات الكمبيوتر، بحسب ما أوضح معروف.