صرح مدير عام بلدية المحرق صالح إبراهيم الفضالة عن البدء في تنفيذ مجموعة من التوصيات الإدارية والتقنية والتنظيمية والإرشادية لتحسين مستوى أداء موظفي الاستقبال وخدمات المراجعين المتعلقة بتطوير خدمات الزبائن بالبلدية وذلك سعياً لتحسين وسرعة إنجاز المعاملات البلدية المقدمة للجمهور وذلك بما يتلاءم وحجم كمية الطلبات اليومية المتزايدة والمشاريع الاستثمارية القادمة في محافظة المحرق .

وأشار الفضالة إلى أنه سيتم إعداد موظفي البلدية على أن يكونوا موظفين شاملين ملمين بعدة أدوار لحل المشكلات التي تواجههم في العمل، ومن بين هذه الأدوار والمهام تغطية الموظفين بعضهم لبعض في حال النقص العددي، ووضع آلية لتقييم المفتشين على أساس سرعة إنجاز المعاملات وكمية العمل في وقت محدد مع الأخذ بعين الاعتبار آراء المراجعين لرفع مستوى الأداء المقدم للمواطنين والمقيمين.كما سيتم تدريب موظفي الاستقبال والمفتشين على اللغة الانجليزية للتعامل مع مختلف أنواع المراجعين وقراءة بعض المستندات والخرائط الهندسية.

من جانبها ذكرت مديرة الخدمات الفنية المهندسة انتصار عيسى الكبيسي أنه تم تفعيل خدمة طلب الكهرباء في الموقع الالكتروني للبلدية بحيث من المتوقع أن يلغي أكثر من 85% من الضغط التي يتلقاه موظف خدمة الزبائن بخصوص طلبات الكهرباء، كما سيختصر الوقت المستغرق في إجراءات طلب الكهرباء إلى يوم واحد من تقديم الطلب، والعمل على تفعيل استلام طلبات الكهرباء الكترونيا ، وتفعيل خدمة الكمبيوتر الالكتروني في القاعة الرئيسية لقسم خدمات الزبائن بحيث يعمل على تقديم بعض الخدمات كطباعة الاستمارات وبعض الاستفسارات دون الحاجة الى الرجوع الى موظف القسم .

وأضافت الكبيسي إلى أنه سيتم تفعيل خدمة (الكونتر الذكي) عن طريق وضع برنامج ترقيم يعمل على سرعة انجاز المعاملات التي لا تحتاج الى وقت طويل، وتفعيل خدمة المسجات (إس إم إس) مع أصحاب الطلبات لإثبات وتوثيق الاتصال، وكذلك الربط الإلكتروني بين قسم الرقابة والتفتيش وقسم النظافة لسرعة إنجاز المعاملات ، وتفعيل بطاقة الزائر مع توفير موظف أمن لهذا الغرض .

كما بينت مديرة الخدمات الفنية أنه تم رفع توصيات تنظيمية وإرشادية متعلقة بعمل استمارات طلب الخدمات وتلوينها حسب القسم على أن تشمل الاستمارة الطلبات وآلية عمل الاقسام (كل قسم على حده) مع الإجراءات والشروط والقوانين، وسيتم تزويد (الكونتر) بلوحات تعريفيه بوحدات العمل لسهولة تعرف المراجعين على الأقسام المختلفة ، مع توفير آلية لنسخ المستندات وطبع الخرائط الهندسية للمراجعين .