أعلن الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم سوق العمل أسامة عبدالله العبسي، أن الهيئة أنجزت تطويراً شاملاً لنظام الدعم الإلكتروني، والذي يأتي ضمن سلسلة مشاريعها التطويرية للخدمات التي تقدمها إلى زبائنها، قائلاً إن النظام الجديد سيتم تدشينه رسميّاً اعتباراً من اليوم الأحد (27 أكتوبر/ تشرين الأول 2013).

وكشف العبسي أن نظام الدعم الإلكتروني تم تطويره جذرياً وبجهود الكوادر الوطنية بالهيئة، ضمن مفهوم المعاملة الواحدة الذي تعتمده الهيئة لإصدار رخص عمل للعمال الأجانب، وبهدف تعزيز التزام الهيئة بتوجه الحكومة نحو ترسيخ مفهوم الحكومة الإلكترونية والخدمات الإلكترونية المتكاملة.

وأوضح أن النظام الجديد يتضمن العديد من المميزات التي تيسر على زبائن الهيئة، سواءً كانوا من أصحاب العمل أو من العمال، اتمام طلباتهم ومتابعتها على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وفي أي موقع جغرافي كانوا من داخل أو خارجها، حيث تشمل التطويرات الحديثة في النظام، الذي اعتمدت فيه التقنيات الحديثة في مجال الدعم الإلكتروني لخدمات الزبائن، يتضمن توافر قاعدة معلوماتية خاصة بكل عميل يستطيع الرجوع إليها للحصول على معلومات تفيده في حل المشكلة، مما يغنيه عن تقديم طلب بنظام الدعم الإلكتروني، كما يخفض النظام الجديد المدة المطلوبة لإنجاز الخدمة من خمسة أيام عمل إلى ثلاثة أيام فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها الهيئة مباشرة ولا ترتبط بالشركاء، بالإضافة إلى توافر فيديو إرشادي للزبائن يوضح طريقة استخدام النظام الجديد، كما يمكن لأصحاب العمل الدخول إلى النظام للاستفادة من خدماته عن طريق استخدام نفس رمز الدخول المعتمد له حصرياً إلى نظام الهيئة الإلكتروني، فيما يمكن للعمال الدخول إلى نظام الدعم عن طريق استخدام رقمه الشخصي وتاريخ انتهاء جواز سفره. وذلك من خلال الرابط الإلكتروني التالي :https://services.lmra.bh/e-support/

وفيما أكد العبسي أن تدشين النظام الجديد للدعم الإلكتروني يعتبر إضافة مهمة للزبائن وللموظفين على حد سواء، كشف أن فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات الزبائن نجح في الرد على 210.318 طلب دعم إلكتروني من بداية تدشين خدمات الدعم الإلكتروني في العام 2009 إلى يومنا هذا، وذلك بالرغم من الصعوبات التي كانت تواجهنا في النظام القديم للدعم الإلكتروني.

وأضاف أن فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات الزبائن تمكن من الرد على 2597 طلب دعم إلكتروني في شهر سبتمبر/ أيلول 2013، حيث تم حل عدد 1741 طلب دعم إلكتروني خلال يوم عمل واحد بنسبة 67 في المئة. كذلك أوضحت إحصائيات قسم الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات الزبائن أن 23 في المئة من الطلبات التي تلقاها تختص بمتابعة طلبات إصدار رخص العمل، فيما كان 20 في المئة يتعلق بتحديث وتعديل بيانات العامل الوافد، 19 في المئة للإبلاغ عن ترك العامل للعمل، 7 في المئة عن الإزدواج في الرقم السكاني للعامل الوافد ومثلها عن إلغاء العامل، وتوزعت بقية الطلبات على المخالفات المدرجة على العامل أو السجل ونظام البحرنة والفحص الطبي للعامل.