قال الوكيل المساعد للخدمات الفنية بوزارة الأشغال أحمد عبدالعزيز الخياط: «إن الوزارة أنهت مؤخراً المرحلة الأولى من برنامجها الاستراتيجي لاستطلاع آراء الشركاء».

وأوضح أن برنامج الاستقصاء والتحليل في الشهر السابع والعشرين منه، وأشرفت على تنفيذه إحدى الشركات الاستشارية، وخاطب أكثر من 10 آلاف مشارك، وغطى نحو 200 ألف سؤال، وهو يعد جزءاً أساسياً ضمن المبادرات الاستراتيجية لوزارة الأشغال الهادفة لتوفير خدمات عالية الجودة للمواطنين والمقيمين في مملكة البحرين.

وذكر أن الذين استطلعت آراؤهم هم من شرائح مختلفة من المواطنين والمقيمين، وممثلي الشركات العاملة مع الوزارة، والموظفين، والوزارات الأخرى، وتنوعت أساليب الاستبيان ما بين استبانات أرسلت عن طريق الإنترنت، وأخرى تم إجراؤها عن طريق مقابلة المشاركين مباشرة، واستبانات تم ملؤها عن طريق مجموعات، وتركزت الأسئلة على أداء الوزارة وانطباعات الشركاء وتوقعاتهم من وزارة الأشغال.

وقال: «تم استقصاء آراء 6000 مواطن ومقيم في البحرين حول آرائهم في الخدمات التي توفرها وزارة الأشغال في قطاعي الطرق والصرف الصحي، وعكست غالبية الإجابات درجة الرضا الشديد أو الرضا عن خدمات الوزارة بشكل عام بين المشاركين، غير أن الوزارة وسعياً منها لتحسين أدائها والوصول إلى معدلات أعلى من الرضا من شركائها قامت بإطلاق مشروع لإدارة علاقات المستفيدين، كما عملت على تعزيز التواصل مع الجمهور حول مشروعاتها».

وأوضح الخياط أنه فيما يتعلق برضا العملاء الخارجيين للعام 2012 فقد عبر 76.4 في المئة من هؤلاء عن الرضا أو الرضا الشديد، أما فيما يتعلق برضا العملاء الداخليين للعام 2013 فقد عبر 59 في المئة عن الرضا أو الرضا الشديد، كما تحسنت صورة الوزارة في نظر الجمهور والتي تقاس بالانطباعات المرصودة في وسائل الإعلام وبين الجمهور وموظفي الوزارة والشركات المتعاملة معها إلى 72.5 في المئة مقارنة بـ 50 في المئة في السنوات السابقة، أما نسبة توظيف الصحف للرسائل الإعلامية الرئيسية الخاصة بالوزارة في أخبارها ومعدلات نشر أخبار الوزارة فبلغت 80 في المئة.

وأشار إلى أن هذه الاستبيانات نتج عنها عدد من المبادرات التي تم تضمينها في خطط الوزارة الاستراتيجية من قبيل توفير برامج تدريبية وتوسعة إدارة العلاقات العامة، وإنشاء قاعدة مركزية لبيانات العملاء وتوحيد قاعدة بيانات الاستشاريين والمقاولين، وتفعيل برامج الاتصال، وإدارة علاقات الزبائن، والتوعية حول مهمات ومسئوليات القطاعات والإدارات المختلفة في الوزارة، كما حرصت وزارة الأشغال على نقل المعرفة في هذا المجال حيث تم تدريب فريق من موظفي الوزارة ليتولوا مهمات التنسيق والتنفيذ للاستقصاءات المستقبلية، حيث تركزت الورش التدريبية التي شارك في نحو 40 عضواً من الوزارة حول مهارات تطوير وتحليل الاستقصاءات.

وأضاف أن «هذا البرنامج الناجح شكل جزءاً أساسياً من ممارسات إدارة الاستراتيجية في الوزارة، حيث أصبحت وزارة الأشغال رائدة في مجال استطلاع آراء الشركاء والزبائن واستقصاء آراء الجمهور من خلال عدد من الاستبيانات ومجموعات التركيز وعمليات التدقيق».

وأشار إلى أهمية القدرة على قياس الأداء في الأهداف الاستراتيجية المتعلقة بالشركاء والزبائن في نجاح أية مؤسسة مهنية، وساعدنا هذا البرنامج على تحقيق هذا الهدف بشكل كبير.

من جهته، قال مدير المشروع: «إن البيانات التي حصلنا عليها ساعدتنا على التعرف على مجالات التطوير والتحسين الأساسية، وبدأنا بالفعل باتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين قدرتنا على توصيل خدماتنا إلى المستفيدين منها».