نظمت الشركة البحرينية الكويتية للتأمين ورشة عمل لموظفيها بعنوان «فن التواصل الفعال» وذلك بتاريخ 15 يونيو/ حزيران 2013 في قاعة السيف بفندق هاني رويال، حيث حضرها أكثر من 70 موظفاً وموظفة ورؤساء من مختلف أقسام الشركة.

وتأتي ورشة العمل هذه في إطار برنامج التطوير المستمر الذي تنفذه البحرينية الكويتية للتأمين لموظفيها من أجل رفع مستوى أدائهم الوظيفي بما يتناسب مع الرؤية المستقبلية للشركة وتعريفهم بالمستجدات الحاصلة في مجال التواصل الفعال، وقد قدم ورشة العمل مدير خدمات الشركات بمجموعة ناس، هيمانت جوشي.

كما تم خلال ورشة العمل مناقشة مفهوم وطرق التواصل مع العميل وإرضائه وكيفية تطوير مهارات الاتصال الفعالة لديه. إضافة لذلك تطرق جوشي، إلى آثار التواصل السيئ وطرق تجاوزها من خلال عملية التواصل والتعود على ممارسة الإصغاء الفعال والحيوي لتحسين التواصل اللفظي وغير اللفظي وتأثير لغة الجسد في التعامل مع الآخرين وكيفية تحقيق الانسجام من خلال لغة الجسد.

وأكد جوشي أن الإصغاء الدقيق لتعليمات المسئولين الذي يعتبر فناً راقياً من شأنه أن يحسن من الأداء وكفاءة الموظف.

وفي ختام ورشة العمل، أكد جوشي، ضرورة تحسين التواصل عبر حسن التخاطب والإصغاء وتحسين لغة الجسد والابتعاد عن كل ما يسيء للآخرين وأنت تخاطبهم.

وأشاد المشاركون في ورشة بما حققته لهم من فائدة ملموسة في مجال عملهم، مبدين رغبتهم في استمرار مثل هذه الورش الاحترافية.