رصدت هيئة تنظيم الاتصالات مؤخراً وجود زيادة ملحوظة في عدد شكاوى المستهلكين ؛ وعلى الأخص فيما يتعلق بجودة خدمات الاتصالات الصوتية.

وحيث أن الهيئة تضع المستهلك دوماَ في مقدمة أولوياتها واهتماماتها وأن هنالك حاجة للحصول على معلومات نوعية، قامت الهيئة بإجراء تقييم لجودة خدمات الاتصالات الصوتية المتنقلة وخدمات النطاق العريض عبر الخطوط المتنقلة.
وبناءاَ على ذلك أخطرت الهيئة رسميا خلال الأسبوع الماضي مشغلي شبكات الاتصالات المتنقلة بنتائج التدقيق الذي أجرته .

حيث أن من واجب الهيئة أن ترصد بعناية وبمساعدة خبراء مستقلين حسبما اقتضت الحاجة، جودة وفعالية الخدمات التي يقدمها مشغلو شبكات الاتصالات المتنقلة في مملكة البحرين، وأن تتابع كذلك تطور جودة الخدمات بشكل دوري نظراَ لانتشار التقنيات الجديدة بشكل سريع ومطرد.
وتعتبر جودة وتوافر خدمات الاتصالات المتنقلة حاجة ملحة للمستهلك نظراَ لتزايد أهمية الاتصالات الرقمية في الأنشطة اليومية، حيث أن المستهلك يحصل من خلال ما يقدمه مشغلو شبكات الاتصالات المتنقلة من خدمات على أهم المصادر المتعلقة بالتعليم والمعلومات والثقافة والمال على شبكة الإنترنت.
وقد تضمنت أبرز نتائج التدقيق الذي أجري في شهر مايو/ أيار 2013 على مستوى قطاع الاتصالات، ما يلي:
وبلغ معدل الإخفاق في إنشاء المكالمات حوالي 2% ومعدل انقطاع المكالمات حوالي 1% الأمر الذي يتطلب اهتمام بالغ ومن ثم اتخاذ إجراءات فورية من قبل المعنيين في القطاع.
وظلت نسبة إنشاء المكالمات بنجاح لمدة دقيقتين 96.8%، كما بلغت نسبة المكالمات التي حققت معدل جودة ممتازة 95.1% بينما بلغت نسبة المكالمات التي حققت معدل جودة صحيحة 96.5%، مما يشير إلى تحقيق نتائج إيجابية بهذا الخصوص.
وارتفع متوسط عدد الوصلات الهابطة على شبكة الإنترنت بشكل كبير حيث يتراوح هذا المتوسط بين 3,400 كيلوبيت في الثانية و 5,600 كيلوبيت في الثانية اعتماداً على شبكة الاتصالات المتنقلة.
ومن الجدير بالذكر أن الهيئة قد طلبت من جميع مشغلي شبكات الاتصالات المتنقلة التحقق من موضوع ارتفاع معدل الإخفاق في إنشاء المكالمات ومعدل انقطاع المكالمات الموجهة إلى شبكاتهم الخاصة وتقديم تقرير عن أسباب ذلك مع اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه.

كما وستستمر الهيئة في رصد تطور مؤشرات جودة الخدمات بالتنسيق مع المعنيين في القطاع.