افتتح وزير الصناعة والتجارة، حسن فخرو، أعمال المؤتمر الخليجي الثاني الذي يعقد بفندق كراون بلازا تحت عنوان "التميز في خدمة العملاء والمراجعين" بهدف العمل على تعزيز أخلاقيات العمل من خلال مركزية الزبون.
وقد تحدّث فخرو على أهمية الطرق العلمية التي ساعدت على تطور فن التعامل مع الزبون؛ وخصوصاً في المؤسسات الخدمية سواءً في القطاع الخاص أو القطاع العام في ضوء المنافسة الشديدة بين المؤسسات في تقديم منتجاتها وخدماتها للزبائن والمراجعين.
بيان رسمي نسب إلى فخروا قوله إن المؤتمر سيضيف قيمة مضافة من خلال الإطلاع على بعض التجارب العملية في فن تقديم الخدمات، مثل تجربة قطارات Virgin Trains في بريطانيا وشركة صلة الخليج في البحرين والكويت وشركة Better Business في الأردن.
أما رئيس المؤتمر والرئيس التنفيذي لمجموعة أورجين للإستشارات، أحمد البناء، فقد ركّز على أهمية خلق بيئة للتميز المؤسسي للخدمات وسعي المؤسسات إلى التميز في خدماتها عن طريق توفير درجه عالية من الخدمات.
وقال البناء: "تعتقد معظم المؤسسات الخدمية بأنه لابد من توجّه الطاقات كافة لمختلف الدوائر والأقسام في الهيئات ووزارات الدولة ومؤسساتها كافة؛ خصوصاً الخدمية منها وذلك بالتركيز على المراجع والزبون بصفته العنصر المستهدف من خلال تقديم الخدمة.
ويحاضر في المؤتمر المتحدث الرئيسي وهو سهيل جوعانه، وهو متخصص وخبير دولي في فن تحسين الخدمات ورفع الكفاءة والإنتاجية، بالإضافة إلى إعداده للكثير من البرامج في الارشاد والتوجيه وأخلاقيات العمل.
من ناحية أخرى أفصح منظمون أن مؤتمراً آخر حول القيادة سيعقد في البحرين في شهر سبتمبر/ أيلول العام 2013 بفندق كراون بلازا؛ إذ سيركّز على ثلاثة موضوعات، وهي لماذا يتم تعيين مديرين، وما هي الطرق التي تجعل المديرين فاعلين، بالإضافة إلى كيفية استمرارية أهداف القيادة.
