استلمت وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني شهادة الجودة الأيزو 9001 للإدارات الجديدة التي انضمت للنظام في عام 2012م، حيث تم ذلك خلال حفل أقامته الوزارة بهذه المناسبة تحت رعاية الوزير جمعة أحمد الكعبي والذي ناب عنه الوكيل المساعد للخدمات البلدية المشتركة محمد نور الشيخ.
وقد شمل الحفل تكريم مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والموظفين الذين عملوا على استكمال متطلبات الجودة خلال السنة الماضية في كل من إدارة الاستملاك والتعويض وتقنية المعلومات.
وصرح الوكيل المساعد محمد نور الشيخ أثناء الحفل أن الوزارة وبتوجيه من الحكومة، ومتابعة وزير شئون البلديات والتخطيط العمراني جمعة أحمد الكعبي تحرص على جودة العمليات وإعادة هندستها لتكون ملبية لمتطلبات العميل بشكل أساسي ومبنية على إجراءات مبسطة وذلك كما ورد في سياسة الجودة في الوزارة، وأن الوزارة تنظر لتوثيق الإجراءات وربطها بمتطلبات نظام الجودة الأيزو 9001 كأحد المشاريع الإستراتجية التنظيمية الداخلية الهامة لتطوير الأداء نحو التميز، كما أشار الشيخ إلى أن حرص الإدارة على تحصيل شهادة الجودة ليس نهاية الطريق وإنما تعبير عن التزامنا بتحقيق المتطلبات والعمل على التطوير المستمر.
وأضاف في تصريحه بان الاستراتيجية الجديدة للوزارة ( انماء وتنمية ) تتضمن ضمن معطياتها تطبيق وتوسعة تطبيقات انظمة الجودة في الوزارة كأساس لتطوير عملها الاداري ومستويات الاداء.
وفي ذات السياق، ذكر مدير إدارة التخطيط وشئون المجالس البلدية وائل المبارك، أن إدارته وعبر قسم الجودة المختص أنشأ نظام الجودة في عام 2010م وبدأ بتوسيع وتهيئة الإدارات بشكل تدريجي بالتزامن مع أعمال التطوير الإداري الداخلي، وقد حصلت الوزارة على شهادة الجودة في العمليات الأساسية للتخطيط العمراني والمركز البلدي الشامل وعمليات المجالس البلدية، و في عام 2012م تم توسعة نظام الجودة ليشمل جميع عمليات الاستملاك والتعويض وجميع عمليات الدعم التقني والتي بلغت ما يقارب 60 عملية جديدة، كما تم مضاعفة عدد الكوادر البشرية المؤهلة والقادرة على القيام بأعمال التدقيق الداخلي لنظام الجودة الأيزو 9001 من 10 موظفين إلى 20، وتم تخريج 60 موظفا في 3 دورات متتالية تم تدريبهم على مبادئ نظام الجودة، وبذلك تكون المحصلة الكلية لعدد الموظفين الذين تم تدريبهم على هذا البرنامج في كامل الوزارة 220 موظفا خلال سنتين.
ونظرا إلى أن محصلة تطبيق أنظمة الجودة يجب أن تحقق تحسنا في زيادة رضا العملاء، فهو المعيار الأساسي، فقد تم تفعيل برنامج " لحظة الحقيقة" لتقييم مستوى رضا العملاء قائم على الاستبانات والمقابلات المباشرة، وتم تطبيق البرنامج على عمليات التخطيط العمراني وعمليات المجالس البلدية، وتم تحديد قيم رقمية لتقييم رضا العملاء عن العمليات المقدمة لتكون مؤشرات أداء واضحة توضع بناء عليها أهداف مرحلية لقياس مستوى التحسن.
يذكر ان وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني وضمن معطيات برنامج عمل الحكومة الموقرة برئاسة صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء والرؤية الاقتصادية 2030 والاستراتيجية الوطنية وبالتنسيق مع المجالس البلدية قد اعتمدت استراتيجية جديدة للوزارة لخدمة المجتمع ( انماء وتنمية) تقوم على اساس الجودة الشاملة.
وتتمثل رؤية الوزارة وفقا للخطة الاستراتيجية الجديدة في تحقيق الانماء المتوازن عبر تأسيس بنية ادارية متكاملة لتنفيذ المخطط الهيكلي الاستراتيجي الوطني لمملكة البحرين وتلبي طموحات الرؤية الاقتصادية 2030 , فيما تتمثل رسالتها على صعيد الدور القيادي في المساهمة في تعزيز مكانة البحرين مركزاً حضارياً و اقتصادياً مميزاً من خلال إعداد و إدارة السياسات و الأنظمة الفعالة لقطاعات التخطيط العمراني و البلديات بما يستجيب لحاجات المجتمع الحالية والمستقبلية , وعلى صعيد الدور الانمائي والخدمي في الريادة في توفير متطلبات التنمية الحضرية المستدامة عبر تقديم مستويات عالية من الخدمات التخطيطية والبلدية و الزراعية بالتنسيق مع المجالس التشريعية و المجالس البلدية و بالتعاون مع الأجهزة الحكومية وعلى صعيد الدور التشاركي بالارتكاز إلى موارد بشرية ذات كفاءة عالية، و أنظمة فعالة و تقنية معلومات متقدمة و من خلال مشاركة القطاع الخاص والدور الاداري متمثلا بالتزام الوزارة بالقيم الوطنية 2030 المتمثلة بالعدالة والتنافسية والاستدامة في تقدم خدمات عالية الجودة من منطلق المسؤولية.
