نظم مركز خدمة المجتمع والتعليم دورة "فن التعامل مع العملاء"، شارك فيها عدد من موظفي الدولة من القطاعين العام والخاص.
وتحدثت في الدورة الأستاذ المساعد بقسم الإدارة والتسويق، بكلية إدارة الأعمال في الجامعة رعلاء محمد العذالي عن مهارات التعامل مع العملاء، ومفاهيم وفنون التعامل مع العملاء لرفع كفاءة وفعالية المشاركين في هذا المجال، وذلك من خلال تمارين عملية وتطبيقية الغرض منها صقل مهاراتهم وتنميتها، وكيفية توفير جو من الألفة مع العملاء من بإتباع المنهجية المناسبة لذلك، والقدرة على التعرف إلى الأنماط السلوكية للعملاء وطرق التعامل مع كل نمط.
كما عرضت النظرة التقليدية للعملاء والنظرة الحديثة، والفرق بينهما، وأثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
وعرضت العذالي، المفاهيم الخاطئة في التعامل مع العملاء بوصف العميل "هو مصدر الربح لهذه الشركات".
معتبرة أن من أهم ما يميز أي مؤسسة هو مستوى الخدمة المقدمة للزبائن، وكيفية التعامل معهم، وإدراك أهمية الدور الذي تلعبه خدمة العملاء في تحقيق أهداف المؤسسة، واكتساب المهارات التي تساعد على التميز في خدمة العملاء.
من جانبه، قال نائب رئيس جامعة البحرين لخدمة المجتمع وشؤون الخريجين علي منصور آل شهاب أن هذه الدورة تأتي ضمن برامج مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر في ربط الجامعة بالمجتمع عن طريق إقامة تواصل مستمر مع كافة مؤسساته وقطاعاته لتحقيق مشاركة الجامعة الفعالة في مسيرة التنمية في المملكة، ودعم وتوظيف قدرات الجامعة العلمية والبشرية والمادية لخدمة المجتمع، وإيجاد حلول علمية للمشكلات التي تواجه المجتمع البحريني"، متمنيا من جميع قطاعات المملكة التواصل من أجل تحقيق هذه الأهداف.
الرصاصي
المفترض بأن يكون دور الجامعة أكبر وأكثر فعالية في خدمة المجتمع وذلك باستغلال الطاقات البشرية والخبرة العملية والتجارب العلمية والعملية التي تتوفر في أساتذة وموظفي الجامعة فما نراه الان بأن دور الجامعة في خدمة المجتمع جدا بسيط بل هو نادر واذا هالاكلام مغاير للواقع افيدوا الناس بما تم انجازه وتحقق على هذا الصعيد