انطلاقا من التزام هيئة تنظيم الاتصالات بمبدأ حماية حقوق المستهلك ومن خلال تمكين المستهلك من اختيار أفضل الخدمات في قطاع الاتصالات، أصدرت الهيئة ثلاثة تقارير مؤخراً بخصوص جودة خدمات الهاتف لسنة 2011 وجودة خدمات البرودباند الثابتة والنظام البيئي للإنترنت في مملكة البحرين.

تقرير جودة خدمات الهاتف المتنقل:
وصرح المدير العام بالهيئة محمد بوبشيت إنه في ظل انتشار وتنوع خدمات الهاتف المتنقل وزيادة الاعتماد عليها من قبل الافراد والمؤسسات، أصبح من المُلح على الهيئات التنظيمية مراقبة أداء المشغلين لضمان استمرارية هذه الخدمات وفقاً لأفضل معايير الجودة، مؤكداً بأن جودة خدمات الهاتف النقال أضحت بمملكة البحرين من أفضل الخدمات المقدمة للمستهلك في أسواق الشرق الاوسط والاسواق الاوروبية.
وبين التقرير التحسن الملحوظ لجودة خدمات الهاتف المتنقل عن العام السابق وتمتع المستهلك بأحدث الخدمات على شبكة الهاتف المتنقل.
ويشير التقرير لزيادة سرعات الانترنت لتلبية احتياجات المستهلك المتزايدة في استخدام الهواتف المتنقلة الذكية والاجهزة اللوحية المحمولة.
و حسب ما جاء في التقرير فأن جودة المكالمات الصوتية على الهاتف النقال تحسنت من 96.6٪ في عام 2010 إلى 98.2٪ في عام 2011.، و جميع شبكات الهاتف النقال توفر جودة ممتازة لخدمة الرسائل القصيرة، حيث يتم توصيل 99.3٪ من الرسائل النصية في غضون 30 ثانية مقارنة بـ 96.9٪ خلال العام 2010.
وتم تحقيق زيادة هائلة في سرعة نقل البيانات (الانترنت) على الهواتف الذكية مقارنة مع الأداء لعام 2010.
كما يؤكد التقرير الزيادة الغير مسبوقة في متوسط سرعة تنزيل البيانات، حيث تصل سرعة تنزيل البيانات على الهواتف الذكية إلى 3065 كيلوبت في الثانية مقارنة بـ 1070 كيلوبت في الثانية في العام 2010.

تقرير جودة خدمات البرودباند الثابتة:
يوضح هذا التقرير وجود تحسن ملحوظ في جودة خدمات الإنترنت المقدمة في مملكة البحرين؛ حيث أوضح التقرير أن متوسط سرعة تنزيل البيانات في خدمات الإنترنت ذات السرعة حتى 2 ميغابت/ ثانية ارتفعت لتصل إلى 1.58 ميغابت/ ثانية في المتوسط في الربع الأول من هذا العام، أي بما يعادل 80% تقريباً من السرعة المعلن عنها من قبل مقدمي خدمات الإنترنت.
كما لوحظ وجود تحسن ملموس في متوسط سرعة تحميل البيانات من 0.58ميغابت/ ثانية لتصل إلى 0.69 ميغابت/ ثانية في الربع الثاني من هذا العام.
كما يركز التقرير على حزم الإنترنت ذات السرعة حتى 2 ميغابت/ثانية لتكنولوجيا الألياف البصرية، وADSL وخدمات وايماكس والمقدمة من شركة توكونكت، وشركة بتلكو، وشركة اتصالكوم، وشركة كلام تيليكوم، وشركة لايتسبيد، وشركة نيوتل، وشركة ميناتليكوم، وشركة زين.

تقرير تطورات النظام البيئي للانترنت:
وحول تنافسية مملكة البحرين بالاتصال بالكابلات الدولية بين بوبشيت بأن نتائج الدراسة تؤكد من جديد على مكانة مملكة البحرين كمركز اتصالات رائد في المنطقة، والقدرة التنافسية للبحرين في الوصول المباشر للكابلات الدولية لدعم كفاءة جميع مزودي خدمات الإنترنت لتقديم خدمات إنترنت عالية الجودة للمستهلك.
و يشير هذا التقرير إلى أن مزودي خدمات الإنترنت في البحرين يتمتعون اليوم بخيارات أكبر للوصول إلى شبكة الإنترنت العالمية، حيث أنهم على دراية بالتغيرات التي تطرأ على ترتيبات الوصول لشبكة الإنترنت العالمية لتحقيق أكبر استفادة في سوق الاتصالات.
وإجمالاً، فإن الدراسة تبين وجود منافسة كبيرة للوصول للكابلات الدولية وبالخصوص مع بروز بدائل جديدة متاحة لمزودي خدمات الإنترنت.
تتمتع مملكة البحرين ببدائل عدة للوصول للشبكة العالمية المبنية على أحدث التقنيات في مجال الكابلات الدولية، حيث تتوفر وصلات ذي جودة عالية لمزودي خدمات الإنترنت للوصول لجميع أقطار العالم، وهذا التنوع بدوره يمنع أي تأثير سلبي على الخدمات المقدمة للمستهلك كالانقطاعات التي حدثت على الكابلات الدولية في العام 2012.