شرعت وزارة الإسكان في استقبال المواطنين المتقدمين بطلبات الانتفاع بالخدمات الإسكانية الجديدة عن طريق نظام حجز المواعيد الذي اعتمدته الوزارة وبدأت في تطبيقه اعتباراً من صباح اليوم الأحد (8 يوليو/ تموز 2012)، بصفة جزئية في مركز خدمات الزبائن.
وذكرت الوزارة، في بيان صحافي، ان نظام حجز المواعيد عن طريق أرقام الهواتف التي أعلنت عنها مسبقاً للمتقدمين بالطلبات الإسكانية الجديدة يوفر فرصة تقديم موظف خدمات الزبائن شرحاً مفصلاً للمواطن عن الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة، متضمنة المعلومات والإرشادات في هذا الخصوص، ومدى ملاءمة نوعية الخدمات لظروف المواطن سواء الاجتماعية أو المعيشية أو المادية، بهدف اختيار الخدمة الأنسب لظروف المواطن.
واضافت ان النظام الجديد يوفر كذلك فرصة تقدم المواطنين باستفسارات وافية عن جميع الأمور المتعلقة بطلباتهم الإسكانية، حيث قامت الوزارة بتفعيل خدمة الرد على الاستفسارات عن طريق مركز الاتصالات الخاص بالوزارة، علماً بأن الوزارة وفرت هذه الخدمة عن طريق الهاتف من أجل توفير الوقت والجهد على المواطنين بدلاً من مراجعة قسم خدمات الزبائن والانتظار لفترات طويلة للإجابة على استفساراتهم.
ونوهت الوزارة الى ان "النظام الجديد الذي لا يزال في طور المرحلة التجريبية حظي باستحسان المراجعين، حيث أشادوا بالتزام الوزارة باستقبال المراجعين بحسب الموعد المحدد، وتقديم الموظفين شرحاً وافياً لجميع المعلومات والتفاصيل التي تساعد المراجعين على اتخاذ القرار الأنسب لاختيار نوع الخدمة، علاوة على ما يوفره النظام الجديد من تسهيل وتنظيم عملية تقديم الطلب الإسكاني".
ومن المقرر أن يتم تعميم نظام حجز المواعيد على جميع موظفي خدمات الزبائن بالوزارة بعد الانتهاء من فترته التجريبية، والتأكد من سلامة جميع الاجراءات، ومعالجة أي أخطاء فنية أو تقنية قد تطرأ نتيجة حداثة النظام.
ودعت الوزارة المواطنين إلى الاتصال بأرقام الهواتف التي أعلنت عنها لحجز مواعيد مراجعة مركز خدمات الزبائن أو الاستفسار عن طلباتهم الإسكانية وذلك على الرقمين التاليين: 80008001 – 17582288.
يذكر أن نظام حجز المواعيد يأتي في إطار مبادرة نشر ثقافة التميز في الخدمات الإسكانية التي سبق أن أعلنت عنها الوزارة بداية الأسبوع الجاري، استمراراً لإجراءات التطوير التي طالت إدارة الخدمات الإسكانية بالوزارة منذ منتصف العام الماضي، وسعياً من الوزارة نحو تقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين المتقدمين بالطلبات الإسكانية الجديدة، أو ذوي الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار.