ذكر مركز الاتصال الوطني في البحرين، في بيان أمس (الثلثاء) أنه حقق إنجازاً تمثل في الرد على 150 ألف اتصال هاتفي على الخط الساخن 80008001 الذي تديره صلة الخليج، شركة مراكز الاتصال والإسناد الخارجي للأعمال الحائزة على العديد من الجوائز.

واستقبل مركز الاتصال الوطني أكثر من 165 ألف مكالمة على مدى الثمانية عشر شهراً الماضية، ونجح موظفوه في الرد على استفسارات 94 في المئة من هذه الاتصالات (154842 اتصالاً حتى 22 فبراير/ شباط 2012).

ووفق الإحصاءات الحالية فإن وقت ذروة الاتصالات تنحصر بين 8 صباحاً و2 ظهراً خلال أيام الأسبوع أي أثناء ساعات العمل الرسمية للوزارات في البحرين، وعلى رغم ذلك يستقبل المركز الاتصالات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وبلغ معدل وقت خدمة الزبائن للاتصال الواحد 3 دقائق و34 ثانية، ويستخدم معدل وقت خدمة العملاء كمعيار عالمي لقياس متوسط الوقت الذي يستغرقه موظف مركز الاتصال في التحدث وفي العمل الذي يعقب الاتصال فيما يتعلق بالمكالمة.

وقال الرئيس التنفيذي في صلة الخليج جوزيف توفيق: «نفخر بفريق العمل بالشركة الذي حقق نتائج بارزة على مدى العام الماضي، ومنذ أن أطلقنا العمل في مركز الإتصال الوطني لم يتوقف المركز عن استقبال المكالمات (...) وقد ساعد المركز في تحسين الخدمات التي تقدمها حكومة البحرين لمواطنيها من خلال توفير خدماته طوال اليوم».

من جانبها، قالت مدير عام الشركة ندى القصاب: «يشكّل مواطنو البحرين بما فيهم الإناث 48 في المئة من فريق العمل بالمركز الذي يمثل وجهة عمل جذابة لشباب المملكة، وندرك أننا نمثل حكومة مملكة البحرين ولهذا نسعى جاهدين للحفاظ على نسبة 94 في المئة التي حققها موظفو المركز».

ويدعم مركز الاتصال الوطني حالياً أكثر من 300 خدمة نيابة عن الهيئات الحكومية من بينها هيئة الحكومة الإلكترونية ووزارة الإسكان ووزارة الثقافة وقطاع السياحة ووزارة حقوق الإنسان والتنمية الاجتماعية ووزارة الصناعة والتجارة ومركز البحرين للاستثمار.

يشار إلى أن شركة صلة الخليج مشروع مشترك بين هيئة الحكومة الإلكترونية في البحرين و «ميرشنتس» البريطانية المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالمملكة المتحدة.