أعلن وكيل شئون البلديات والزراعة بوزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني نبيل محمد أبوالفتح، تدشين الخط الساخن بشكل تجريبي ابتداء من اليوم الخميس (8 مارس/ آذار 2012)، وذلك في إطار سعي الوزارة لتقديم أفضل الخدمات في مجال خدمة العملاء.

وقال الوكيل بهذه المناسبة إن تدشين الخط الساخن يأتي ضمن استراتيجية الوزارة إنماء وتنمية 2014، وانسجاماً مع الرؤية الاقتصادية 2030، وتنفيذاً لتوجيهات وزير شئون البلديات والتخطيط العمراني جمعة أحمد الكعبي، إذ إن الخط الساخن سيهتم باستقبال جميع الملاحظات والمقترحات الخاصة بخدمات الوزارة المقدمة للجمهور.

وأوضح أبوالفتح أن الخط الساخن ستشرف عليه دائرة العلاقات العامة والإعلام ووحدة خدمة المجتمع وذلك لمتابعة الشكاوى الواردة من المواطنين، وتحقيق الرؤية التي تطمح بها الوزارة في خدمة العملاء. وأكد أن تدشين الخط الساخن سيكون بشكل تجريبي حتى يتم الوصول لأعلى مستويات خدمة العملاء، علما أن الوزارة كانت توفر هذه الخدمة على أرقام هواتف وحدة خدمة المجتمع، مشيراً إلى أن الرقم المخصص للرقم الساخن هو (80008188)، كما يمكن للجمهور استخدام الموقع الالكتروني «www.mun.gov.b لاستقبال ملاحظات الجمهور، بالإضافة إلى ذلك يمكن إرسال الملاحظات الى البريد الالكتروني أو من خلال الحضور الشخصي إلى وحدة خدمة المجتمع بالوزارة.

وذكر الوكيل أن الوزارة ومن منطلق حرصها على أن يكون الخط الساخن ذا أهمية في خدمة المواطنين، تم التعاقد مع إحدى الشركات لإدارة الخط الساخن وإشراف الوزارة عليه.