أعلن وكيل شئون البلديات والزراعة بوزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني نبيل محمد أبو الفتح عن تدشين الخط الساخن بشكل تجريبي ابتداء من يوم غداً الخميس (8 مارس / آذار 2012).

وأوضح أن الخط الساخن سيشرف عليه من قبل دائرة العلاقات العامة والإعلام ووحدة خدمة المجتمع وذلك لمتابعة الشكاوي الواردة من المواطنين وتحقيق الرؤية التي تطمح بها الوزارة في خدمة العملاء.
وأكد أن تدشين الخط الساخن سيكون بشكل تجريبي حتى يتم الوصول لأعلى مستويات خدمة العملاء, علما بأن الوزارة كانت توفر هذه الخدمة على أرقام هواتف وحدة خدمة المجتمع، مشيرا إلى أن الرقم المخصص للرقم الساخن هو 80008188، كما يمكن للجمهور استخدام الموقع الالكتروني www.mun.gov.bh لاستقبال ملاحظات الجمهور، إضافة إلى ذلك يمكن للجمهور إرسال الملاحظات الى البريد الالكتروني، او من خلال الحضور الشخصي إلى وحدة خدمة المجتمع بالوزارة.
وذكر وكيل وزارة شئون البلديات والزراعة أن الوزارة ومن منطلق حرصها على أن يكون الخط الساخن ذات أهمية في خدمة المواطنين فقد تم التعاقد مع إحدى الشركات لإدارة الخط الساخن وإشراف الوزارة عليه ومتابعة كافة الملاحظات الواردة فيه، علما بان أوقات العمل بالخط الساخن ستكون بشكل تدريجي ستكون من الساعة 8 صباحا ولغاية الساعة 9 مساءً، على يعمل الخط على مدار الساعة بعد الفترة التجريبية.

وأشار إلى أن الوزارة تتوفر فيها أرقام التواصل الاعتيادية ، وفي ضوء ما تنتهجه الوزارة في تنويع وتوفير أكبر خيار للجمهور للتواصل مع للمواطنين فقد خطت هذه الخطوة رغبة منها في أهمية عملية التطوير في مجال خدمة العملاء.

وقال أبو الفتح بهذه المناسبة أن تدشين الخط الساخن يأتي ضمن إستراتيجية الوزارة إنماء وتنمية 2014، وانسجاما للرؤية الاقتصادية 2030، وتنفيذاً لتوجيهات وزير شئون البلديات والتخطيط العمراني جمعة الكعبي، إذ أن الخط الساخن سيهتم في استقبال جميع الملاحظات والمقترحات الخاصة بخدمات الوزارة المقدمة للجمهور.