أطلقت «صلة الخليج»، شركة مراكز الاتصال والاسناد الخارجي للأعمال، أكاديمية صلة للتدريب والتطوير التي تهدف إلى تزويد موظفي التجزئة ومراكز الإتصال بفرص التدريب على مهارات عالمية المستوى في خدمة الزبائن والمبيعات.
وتتولى الأكاديمية تدريب الموظفين على أسس التميز في المبيعات وخدمة الزبائن واكتساب مهارات الاتصال، وتتناول الدورات التدريبية موضوعات رئيسة منها كيفية خلق أجواء إيجابية في خدمة الزبائن والتواصل الجيد مع الفئات المتطلبة من الزبائن وبناء الألفة مع مختلف أنواع الزبائن وعناصر التواصل الفعّال.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج، جوزيف توفيق: «نرى أن أكاديمية صلة تمثل منحة لشعب البحرين؛ إذ توفر الفرصة لكل من يخطو خطواته الأولى في سوق العمل أو العائدين إليه لبدء مسيرته الوظيفية على أسس مهنية قوية، فنحن نساعدهم على اكتساب الخبرة والمعرفة القيّمة في المجال المتنوع من خدمة الزبائن والمبيعات، ويجري تصميم دوراتنا التدريبية بحيث تساعدنا في استيعاب وفهم المواهب التي ينفرد بها كل شخص وصوغها بهدف الاستفادة من هذه المواهب لتحقيق مزيد من تعزيز أهدافهم وطموحاتهم المهنية؛ إذ يتمثل هدفنا الأساسي في المساعدة على زيادة فرص التوظيف لمتدربينا».
وأضاف توفيق «نقوم بتوفيق كل برنامج بحيث يناسب المتطلبات الخاصة بكل زبون، وقد لاقت الأكاديمية اقبالاً واسعاً من قطاعات الإتصالات والطيران والتجزئة، وسنقوم بتوفيق برامج التدريب الدولية في أفضل الممارسات لتلائم المتطلبات الخاصة بكل قطاع، وتزود أكاديمية صلة متدربيها بمستوى كفاءة يعنى بأدق التفاصيل بناء على التدريب ومنحهم ميزة تنافسية في سوق العمل».
يقود الأكاديمية روث ويليامز، الذي يتمتع بخبرة واسعة في التطوير المؤسسي والموارد البشرية وخدمات الزبائن في دول مجلس التعاون الخليجي، ويتولى مسئولية تنفيذ مبادرات التدريب والتعاطي مع احتياجات الموظفين الحاليين والمستقبليين من خلال خطط تطوير مهني يجري تصميمها خصيصاً.
قال ويليامز: «بدأت الأكاديمية أنشطتها منذ منتصف 2011 ونجحنا في تخريج أكثر من 60 متدرباً حصل العديد منها على فرصة توظيف لدى شركة صلة الخليج، وتقوم الأكاديمية بدور فاعل في تحقيق مستويات عالية من أداء الموظفين ورضا الزبائن، وقد أنجزنا ذلك من خلال تميز برامج التدريب بالابتكار والحداثة والمتعة»
العدد 3460 - الأحد 26 فبراير 2012م الموافق 04 ربيع الثاني 1433هـ
