دشن ديوان الخدمة المدنية ممثلاً بإدارة السياسات والتخطيط والجودة خطاً ساخناً لتلقي شكاوى واقتراحات الجهات الحكومية الخاصة بخدمات الديوان للنظر فيها، ورفع التقارير إلى الجهات المعنية لاتخاذ اللازم. وذكرت إدارة السياسات والتخطيط والجودة أن الهدف من إنشاء الخط الساخن تسلم شكاوى واقتراحات الجهات الحكومية لخلق مزيد من التواصل مع الموارد البشرية، والسرعة في حل أية مشكلات تتعلق بإجراءات العمل والنظر في مقترحاتهم لتطوير وتحسين الخدمات. وبينت الإدارة أن هذه الخطوة تهدف أيضاً إلى مزيد من الشفافية والصدقية في التعاطي مع كل ما يخدم موظفي الدولة في الجهات الحكومية، والتي من شأنها الإسهام في التطوير المستمر وتحقيق أهداف الديوان في تقديم أعلى مستويات الخدمة للمستفيدين وتعزيز رضاهم.

وأوضحت أن قبول الطلبات المرسلة لن تكون إلا عن طريق مديري أو رؤساء إدارة الموارد البشرية والمالية أو من في حكمهم بالجهة الحكومية فقط، مع ضرورة ذكر اسم الموظف ورقم الاتصال للمتابعة