قالت هيئة الحكومة الإلكترونية بمملكة البحرين إنها حصلت على شهادة (الآيزو 9001: 2008) لنظام إدارة الجودة بعد اجتيازها مراحل التقييم المستقل الذي أجرته مؤسسة «بيرو فيرتاس» (الجهة الرسمية لاعتماد ومطابقة مواصفات الجودة العالمية).
وتعتبر مجموعة معايير مواصفات الآيزو 9001:2008 التي أقرتها المنظمة الدولية للقياس تُمثل اعترافاً دوليّاً بتوافق نظم إدارة الجودة في المؤسسة الممنوحة مع المعايير القياسية الدولية، وترسي إطاراً محكماً للعمليات والسياسات والإجراءات وضبط السجلات وتحسين جودة الخدمات في إطار نظامي يحقق رضا الزبائن ويلبي متطلباتهم، كما يلبي المتطلبات التشريعية والقانونية السارية من خلال التطبيق الفاعل لنظام إدارة الجودة.
وبهذا الصدد، أعرب مدير إدارة المعايير والجودة وهندسة الإجراءات بهيئة الحكومة الإلكترونية زكريا أحمد الخاجة عن فخره بحصول الحكومة الإلكترونية على هذه الشهادة، وقال: «جاء حصول هيئة الحكومة الإلكترونية على شهادة الآيزو 9001:2008 نتيجة جهودها المستمرة في تقديم أعلى مستويات الجودة في خدماتها التي تقدمها عبر مختلف القنوات، والتزام الهيئة بتطبيق المعايير الدولية التي تضمن كفاءة وتحسين إدارة العمليات خلال ممارسات العمل اليومية، وهو الأمر الذي يلبي بدوره متطلبات الزبائن».
وأضاف «هذا الإنجاز الجديد الذي يأتي ليضاف الى مجموعة من الإنجازات في مجال الارتقاء بثقافة التميز داخل المؤسسة والتطوير في العمل الإداري وفي مقدمتها حصول الهيئة على شهادة الآيزو 27001 لجودة أمن المعلومات مؤخراً، هو بمثابة تتويج لمشوار التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة بهيئة الحكومة الإلكترونية، خلال إطار زمني قصير لم يتجاوز مداه ثمانية أشهر استمر التركيز خلاله على مواءمة نظام إدارة الجودة الداخلي مع المتطلبات العالمية من خلال استشراف آراء ومقترحات الزبائن التي مثلت أساساً لمبادرات الجودة والتحسين».
هذا، وقد غطت عمليات تدقيق نظام إدارة الجودة الآيزو 9001:2008 كل ما يتعلق بتصميم وتطوير وتوصيل الخدمات التي تقدمها هيئة الحكومة الإلكترونية، ومراقبة جودة العمليات الإدارية والتنظيمية، وتقديم الدعم إلى المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال وزوار مملكة البحرين من خلال القنوات المختلفة، وهي: بوابة الحكومة الإلكترونية Bahrain.bh، وبوابة الهاتف النقال، ومنصات الخدمة الذاتية (eKiosk)، ومركز الاتصال الوطني، ومراكز الخدمات الإلكترونية إلى جانب البُنى التحتية الأخرى ذات الصلة
العدد 3214 - السبت 25 يونيو 2011م الموافق 23 رجب 1432هـ
