أعلنت هيئة الحكومة الإلكترونية بمملكة البحرين عن حصولها على شهادة (الآيزو 9001: 2008) لنظام إدارة الجودة بعد اجتيازها لجميع مراحل التقييم المستقل الذي أجرته مؤسسة بيرو فيرتاس الجهة الرسمية لاعتماد ومطابقة مواصفات الجودة العالمية.
وتعتبر مجموعة معايير مواصفات الآيزو 9001:2008 التي أقرتها المنظمة الدولية للقياس تُمثل اعترافاً دولياً بتوافق نظم إدارة الجودة في المؤسسة الممنوحة مع المعايير القياسية الدولية، وترسي إطاراً محكماً للعمليات والسياسات والإجراءات وضبط السجلات وتحسين جودة الخدمات في إطار نظامي يحقق رضا العملاء ويلبي متطلباتهم، كما يلبي المتطلبات التشريعية والقانونية السارية من خلال التطبيق الفاعل لنظام إدارة الجودة. وبهذا الصدد أعرب الدكتور زكريا أحمد الخاجة مدير إدارة المعايير والجودة وهندسة الإجراءات بهيئة الحكومة الإلكترونية عن فخره بحصول الحكومة الإلكترونية لهذه الشهادة، وقال: "جاء حصول هيئة الحكومة الإلكترونية على شهادة الآيزو 9001:2008 نتيجة لجهودها المستمرة في تقديم أعلى مستويات الجودة في خدماتها التي تقدمها عبر مختلف القنوات، و التزام الهيئة بتطبيق المعايير الدولية التي تضمن كفاءة وتحسين إدارة العمليات خلال ممارسات العمل اليومية، وهو الأمر الذي يلبي بدوره متطلبات العملاء". وأضاف الدكتور الخاجة: "هذا الإنجاز الجديد الذي يأتي ليضاف الى مجموعة من الانجازات في مجال الارتقاء بثقافة التميز داخل المؤسسة و التطوير في العمل الإداري و في مقدمتها حصول الهيئة على شهادة الآيزو 27001 لجودة أمن المعلومات مؤخرا، وهو بمثابة تتويج لمشوار التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة بهيئة الحكومة الإلكترونية، خلال إطار زمني قصير لم يتجاوز مداه ثمانية أشهر استمر التركيز خلاله على مواءمة نظام إدارة الجودة الداخلي مع المتطلبات العالمية من خلال استشراف آراء ومتقرحات العملاء التي مثلت أساساً لمبادرات الجودة والتحسين". وغطت عمليات تدقيق نظام إدارة الجودة الآيزو 9001:2008 كل ما يتعلق بتصميم وتطوير وتوصيل الخدمات التي تقدمها هيئة الحكومة الإلكترونية، ومراقبة جودة العمليات الإدارية والتنظيمية، وتقديم الدعم للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال وزوار مملكة البحرين من خلال القنوات المختلفة وهي: بوابة الحكومة الإلكترونية Bahrain.bh، وبوابة الهاتف النقال، ومنصات الخدمة الذاتية (eKiosk)، ومركز الاتصال الوطني، ومراكز الخدمات الإلكترونية إلى جانب البنى التحتية الأخرى ذات الصلة. الجدير ذكره أن هيئة الحكومة الإلكترونية قد حرصت منذ بداية تأسيسها على الجودة من خلال العمليات الأساسية ومواصلة إرساء قاعدة صلبة لتحسين العمليات مع تحسين معيار الجودة 9001:2008، كما حرصت خلال تطبيقها لنظام إدارة الجودة على ضمان أن يعود هذا الالتزام بالفائدة على العملاء والموردين والموظفين العاملين في الهيئة وكافة الجهات المستفيدة على حد سواء وذلك من خلال زيادة الفعالية ومراقبة الجودة وتحفيز الموظفين وتعزيز التنافسية وتحسين رضا العملاء. ويأتي هذا الانجازـ استمرارا لجهود هيئة الحكومة الإلكترونية المستمرة في هذا المجال، إذ حصدت في أكتوبر 2010م على شهادة الآيزو 27001 لجودة أمن المعلومات لتكون مملكة البحرين أول دولة تحصل على شهادة الآيزو في مجال الحكومة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط ، وتبع ذلك حصول الهيئة على جائزة الأمن الاستراتيجي في مؤتمر خبراء أمن المعلومات الذي جرى في أبريل 2011 بالإمارات العربية المتحدة (دبي).
