أعلنت طيران الخليج عن نتائج الاستفتاء المستقل الذي قامت به الهيئة العالمية لشئون الطيران (أياتا) وشارك فيه ما يقرب من 20,000 مسافر على مدى سنة كاملة. ويبين هذا الاستفتاء مدى ودرجة رضا الزبائن عن الخدمات المختلفة التي تقدمها شركات الطيران للعام 2010، إذ حاز طاقم ضيافة الناقلة على تقدير «ممتاز» للسنة الثانية على التوالي.

وقد شمل الاستفتاء جوانب مختلفة من تجربة السفر لدى الزبائن مثل حجز التذاكر، ونظافة الطائرات وقدر الود والترحيب المتوافر لدى طاقم الضيافة والذي يشعر به المسافر عند تلقيه لخدمة معينة من قبل أفراد طاقم الضيافة إلى جانب تعاونهم مع المسافرين من جهة ومدى فاعلية إتمام إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة، ومظهر ولباس طاقم الضيافة، ومستوى رقي تعامل أفراد طاقم الضيافة مع المسافرين عند حدوث تأخير في موعد الإقلاع أو عند إلغاء الرحلات، وخيارات الترفيه على متن الطائرة، والعديد من الجوانب الأخرى ذات العلاقة بأسلوب التعامل بين أفراد الطاقم والمسافرين.

وبمناسبة حصول طيران الخليج على هذا التقدير العالمي الذي يؤكد رقي فن التعامل مع المسافر من قبل أفراد طاقم الضيافة العاملين على متن طائرات طيران الخليج، قال الرئيس التنفيذي لطيران الخليج سامر المجالي: «حصلنا على نتائج مشجعة في العام 2010، وهي نتائج تعكس التطوير الذي قمنا به العام الماضي على الصعيد التشغيلي وعلى صعيد الاهتمام والعناية بالأسطول الجوي، فمستوى دقة مواعيد الإقلاع والهبوط قد تحسنت بمقدار 7 في المئة، إذ ارتفعت من 65 في المئة إلى 72 في المئة. كما أصبحنا نمتلك واحداً من أقل الأساطيل تقادماً في المنطقة بوصول 10 طائرات جديدة والتخلص تدريجياً من 10 طائرات أخريات حيث يبلغ متوسط عمر الأسطول 6.4 سنوات».

ويُشار إلى أن نسبة التصويت لشركة طيران الخليج قد زادت في العام 2010 مقابل 2009؛ تقييم الخدمات الفردية للطيران كانت إيجابية أيضا مع ارتفاع تقدير تجربة تسجيل السفر من جيد إلى جيد جداً، وتسجيل زيادة هامشية في فئة المأكولات والمشروبات. كما كان هناك تحسن ملحوظ خلال العام 2009 في فئة المميزات العامة للمقصورة ليعكس استراتيجية الشركة في إعادة بناء الأسطول وتحديث خدمات المقصورة.

كما تم تسجيل تحسُّن في فئة الترفيه الجوي، التي سبق تحديدها بوصفها مجالاً لتطوير الخدمات. وقد تحقق هذا أيضاً نتيجة لطرح أحدث أجهزة الترفيه المحمولة على متن الطائرة لمسافري درجة الصقر الذهبي خلال الربع الأخير من العام 2009. وستتم زيادة تعزيز نظام الترفيه مع تحديث الناقلة لأسطول A320، والذي يتضمن تركيب أنظمة فردية للترفيه على جميع المقاعد.

وصرح رئيس قطاع الخدمات بطيران الخليج ماركوس بيرنهاردت بالقول «أود أن أشكر جميع من ساهم في هذا الاستفتاء، حيث تكتسب آراء مسافرينا أهمية كبيرة للتعرف على احتياجاتهم لنتمكن من إجراء التطوير المطلوب. وبما أن النتائج تصب في الاتجاه الصحيح، فهذا يدل على نجاح استراتجيتنا الرامية إلى تحسين جميع جوانب تجربة السفر والاستمرار في تطوير الخدمات. سنستمر في تحسين خدماتنا عبر كل نقطة التقاء مباشر مع زبائننا، من اللحظة الأولى التي يبدأ فيها المسافر في التعرف على خدمات طيران الخليج»