تعكف وزارة الأشغال بالتعاون مع مؤسسة استشارات مختصة على تطوير سلسلة من الاستبانات المخصصة لقياس رضا المواطنين والمقيمين.

وتعنى ببرامج الاتصال التي تهدف إلى قياس وتعزيز العمليات الداخلية وتواصل الموظفين مع الوزارة بفعالية وكذلك الارتقاء بمتطلبات المواطنين والمقيمين في قطاعات الوزارة الحيوية.

فقد قام خبراء ACK Solutions، المختصون في إجراء الدراسات الداخلية والخارجية لقياس رضا المواطن والمقيم، بتقديم نتائج أول سلسلة من الاستبانات إلى وزير الأشغال عصام عبدالله خلف واللجنة التنفيذية، حيث عملت الشركة بالتعاون والتنسيق المكثف مع وزارة الأشغال على استيفاء مختلف الجوانب الضرورية للخروج بنتائج دقيقة.

وصرح وكيل وزارة الأشغال نايف عمر الكلالي بأنّ هذه المبادرة الحيوية من الوزارة، والتي تمتاز بأهميتها من الناحية الإستراتيجية، ستكفل الحصول على البيانات والمعلومات اللازمة من شريحة كبيرة ومتنوعة من الناس تتدرج من الطلبة إلى المؤسسات المختلفة التي تستثمر في البحرين.

وأضاف أنه استناداً إلى المعلومات والبيانات التي تمّ جمعها سابقاً من خلال قنوات مختلفة، وتلك التي سيتمّ جمعها مستقبلاً، فستنجح الوزارة بلا شكّ في الارتقاء بخدماتها المختلفة، كما ستتمكن من تأسيس قاعدة إستراتيجية قوية لعلاقاتها بالمواطنين والمقيمين، ستكون مثالاً رائداً يُحتذى به في منطقة الخليج العربي.

وأردف الوكيل الكلالي أنّ تجربة الوزارة في هذا المجال وجهود فريق العمل المعني من الوزارة ومن الاستشاريين (ACK) آتت ثمارها بالنسبة إلى الجميع، مؤكداً أن النتائج التي تمّ تحقيقها حتى الآن تبعث على التفاؤل وتعدّ مؤشراً إيجابيّاً للمستقبل.

ويقوم حاليّاً فريق العمل المختص بإجراء الاستبانة والمؤلف من موظفين من الوزارة ومن الشركة بعمل استبانة مخصصة لموظفي الوزارة؛ شارك فيها أكثر من 1100 موظف من مختلف الإدارات.

وتهدف هذه الاستبانة إلى قياس مدى معرفة ووعي الموظف برؤية الوزارة ورسالتها وقيمها، إلى جانب قياس نسبة التزام هؤلاء الموظفين تجاه المؤسسة نفسها من الناحيتين الفكرية والعاطفية.

ومن خلال التعرف على الجوانب التي يجب العمل على تطويرها والارتقاء بها في بيئة العمل الفيزيائية وكذلك النفسية، فستتمكن الوزارة من استهداف التغييرات التي من شأنها رفع معنويات الموظفين وبالتالي الارتقاء بإنتاجيتهم وأدائهم بصورة عامة.

وسيقوم خبراء ACK Solutions في وقتٍ لاحقٍ من هذا العام بإجراء استبانة أخرى سيشارك فيها 5000 مواطن ومقيم من جميع محافظات البحرين حيث سيلتقي فريق العمل المكلّف إجراء هذه الاستبانة بممثلٍ عن المدن والقرى كافة في مملكة البحرين، من أجل ضمان الحصول على معلومات وبيانات دقيقة ويمكن الاعتماد عليها في هذه الاستبانة.

يذكر أن الاستبانة ستشتمل على أسئلة يمكن من خلالها التعرف على آراء ووجهات نظر المواطنين المختلفين فيما يتعلق بخدمات وزارة الأشغال، ومدى إلمامهم بالدور الذي تقوم به الوزارة، إلى جانب قياس رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة والتي تغطي قطاعات المباني العامة والطرق وهندسة الصرف الصحي والصيانة.

يشار إلى أنّ الاستبانات على اختلاف أنواعها تعتبر أداة فعّالة جدّاً فيما يتعلق بصنع القرار، وستصبّ النجاح الذي حققته وزارة الأشغال في مجال عمل استبانات الزبائن ذات الطابع والأهمية الإستراتيجية في صالح دعم توجهاتها لتحقيق الامتياز في التخطيط الإستراتيجي وتقديم الخدمات ذات الجودة العالية.

ويعتبر توجه الوزارة للارتقاء بخدماتها من هذا المنظور الأول من نوعه في المنطقة على صعيد القطاع الحكومي، حيث ستمهّد نتائج الاستبانات والمعلومات والبيانات التي سيتم تحصيلها الدربَ أمام مختلف الوزارات للمساهمة بفعالية في دعم أهداف رؤية البحرين الاقتصادية 2030، وتحقيق مراتب قيادية في حقل إدارة المشاريع.

ولتحقيق هذا الهدف، ستكون هناك سلسلة من المبادرات الأخرى التي لا تقل أهمية، ومن ضمنها البحوث ودراسات التطوير طويلة المدى والتي تستهدف عدداً من الجوانب الفنية؛ أحدها تطوير دراسة متكاملة للمواصلات في البحرين، حيث تجرى في الوقت الحالي دراسة نظام مواصلات فعّال ومتكامل، ليكون حلاً لمشكلة الازدحام المروري على المدى الطويل.

وتلعب وزارة الأشغال دوراً مهمّاً في توفير خدمات الأشغال العامة التي تساهم بصورة كبيرة في دعم حركة التطوير الاقتصادي والاجتماعي في البحرين وبالتالي الارتقاء بمستوى معيشة مواطنيها