أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات أمس الأربعاء (23 فبراير/ شباط 2011) دعوة إلى الشركات الاستشارية لتقديم مقترحاتها بشأن توفير نظام لإدارة علاقات العملاء وذلك من أجل تمكين الهيئة من التعامل مع استفسارات وشكاوى المستهلكين والتحقيق فيها وتوفير المعلومات والحلول بشأنها وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في قانون الاتصالات.
وتكمن على عاتق الهيئة، منذ إنشائها، مسئولية مباشرة لحماية مصالح المستهلكين وحل الشكاوى حول المسائل التي يواجهها المستهلكون مع المشغلين المرخص لهم. وسوف يتوفر لدى الهيئة، من خلال نظام إدارة علاقات العملاء هذا، سجل كامل لجميع استفسارات المستهلكين والشكاوى المتلقية منهم، حيث سيعمل هذا النظام على متابعة الشكاوي والتوصل إلى معلومات بشأن المستهلك الذي قام بتقديم الشكوى. بالإضافة إلى ذلك، سوف يمكن هذا النظام مقدمي الشكاوى من متابعة حالة شكواهم عبر الإنترنت.
وقالت مديرة شئون المستهلكين بالهيئة غادة القصاب «مع تطور سوق الاتصالات في مملكة البحرين وتوفير المزيد من الخيارات للمستهلكين من الخدمات المقدمة في البحرين، تتوقع الهيئة أن تتلقى المزيد من الاستفسارات والشكاوى من المستهلكين، حيث تشير إحصاءات الهيئة إلى زيادة شكاوى المستهلكين باستمرار. ولذلك، فإن تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء سوف يمكننا من تتبع شكاوى واستفسارات المستهلكين بكل سهولة وتوفير الحلول والمعلومات بشأنها بطريقة أفضل وفي الوقت المناسب».
العدد 3093 - الأربعاء 23 فبراير 2011م الموافق 20 ربيع الاول 1432هـ
