في شهر مايو/ أيار من العام 2007، اشتريت مكيف هواء من نوع (....) من أحد الموزعين في البحرين، وفي نفس يوم التركيب ظهرت علامات عدم صلاحية المكيف (يثلج) وبعد التواصل مع الموزع حوّلني إلى الوكيل لهذا المكيف، وبعد التواصل مع الوكيل ومحاولاتي لتغيير المكيّف لم أنجح في ذلك وتم إهمال الموضوع، وبعد أشهر قليلة 2008 تعطل المكيف بالكامل ولم تمض عليه سنة، وبعد التواصل مع الوكيل اتضح أن المضخة (كمبريسر) تعطلت وتم تغيير المضخة وطلب مني الوكيل دفع قيمة الفريون (الغاز) ولكنني أصررت على ألا أدفع وتم قبول طلبي هذا بخصوص أول سنة للمكيف.
أما في أبريل/ نيسان من العام 2009 فتم استخدام المكيف لديّ، وفي نفس اليوم تعطل عن العمل وتم التواصل مع الوكيل واتضح أن المضخة (كمبريسر) تعطلت ثانية وسيتم تصليح المكيف بشرط دفع رسوم (الغاز) البالغة 35 دينارا، وبعد التفاوض معهم وبشكل شديد تم تخفيض المبلغ إلى 20 دينارا وقبل ذلك طلبت من الوكيل تغيير المكيف بآخر جديد وأن أدفع الفارق، ولكن تم رفض طلبي من قبل المدير، وتم تركيب المكيف وفي وقت الظهر بعد تغيير (الكمبريسر) مرة ثانية وفي الليل تم تشغيل المكيف وفي الساعة 4 صباحا ظهرت علامات عدم صلاحية المكيف مرة ثانية (يثلج)، وفي الصباح ذهبت إلى الوكيل وبالتحديد إلى مدير الصيانة، وهنا تكمن المفاجأة بعد أن أخبرته بأن المكيف (يثلج) مرة ثانية.
حيث قال: هل تعلم أن الضمان على المضخة (الكمبريسر) للمكيف سنة، أي يحق لنا أن نغير المضخة مرة واحدة فقط لا غير؟
ثم سألت المدير لماذا تم تغيير المضخة مرتين لي؟ ثم لماذا إذا ذهب الشخص لكي يشتري مكيفا جديدا يقال له الضمان 5 سنوات على المضخة (الكمبريسر)؟ فلم يجب.
واتصلت بوزارة التجارة والصناعة - قسم حماية المستهلك (التجار) - وبعد شرح موضوعي للموظف، أتعرفون ماذا كان الجواب؟
إن من حق الوكيل تغيير المضخة (الكمبريسر) مرة واحدة فقط، وسألت الموظف: لماذا إذا يقولون إن الضمان 5 سنوات على المضخة، لم يستطع أن يجيب؟
بمعنى أن «حماية المستهلك» تعلم بغش التجار للمواطن وهم لا يحركون ساكنا، إذا كانت «حماية المستهلك» تعلم أن الضمان خدعة على المواطن فلا عجب من التاجر بأن يقول 10 سنوات ضمان أيضا.
هل هذه حماية مستهلك أم حماية تجار؟ أين حق المواطنين الذين لا يستطيعون التواصل معكم يا «حماية المستهلك»؟
حتى تاريخ كتابة الرسالة وأنا أعاني من المكيف ولم يتم حل موضوعي لا من قبل «حماية المستهلك» ولا من الوكيل المحترم.
إبراهيم محمد
العدد 2440 - الإثنين 11 مايو 2009م الموافق 16 جمادى الأولى 1430هـ
