كشف وكيل وزارة شئون البلديات والزراعة نبيل محمد أبوالفتح أمس (الأربعاء) عن تشكيل فرق عمل في المركز البلدي الشامل التابع للوزارة، مفيداً أن ذلك بناءً على توجيهات وزير شئون البلديات والزراعة جمعة الكعبي إلى ضرورة تطوير آليات العمل في الوزارة لمواكبة التطور وتلبية احتياجات المجتمع للمساهمة في التنمية الاقتصادية والاجتماعية والثقافية في البلاد بما يتوافق مع رؤية مملكة البحرين الاقتصادية 2030.

وأوضح أبوالفتح أن من ضمن هذه الفرق: فريق الجودة والتطوير والذي تشكل لدعم تطبيق نظام إدارة الجودة (الآيزو 9001:2008)، مبيناً أن الفريق يختص بدراسة جميع ملاحظات الإدارة وشكاوى العملاء وتقارير التدقيق الداخلي والخارجي وتقارير تقييم الأداء وغيرها، وذلك من أجل وضع إجراءات تصحيحية مناسبة للأخطاء وعدم المطابقات ولحل المعوقات التي تعترض سهولة الإجراءات وسرعتها. ويحرص الفريق من خلال الاجتماعات الدورية على وضع فترات زمنية لتطبيق المقترحات، وموافاة الإدارة والعميل بآخر التطورات.

وأشار أبوالفتح إلى أن المركز البلدي الشامل قام -أيضاً- بتشكيل فريق خدمة العملاء والذي يقوم بتقديم خدمات للمكاتب الهندسية والمستثمرين العقاريين في مملكة البحرين وذلك عن طريق التعاون والتواصل معهم بنمط حضاري كإجراء اتصالات يومية للمتابعة مع المكاتب الهندسية حول تعديل الطلبات العالقة لديهم وحل المشكلات التي يواجهونها أثناء تقديم طلبات تراخيص البناء، وملء استبيانات خاصة لقياس رضا العملاء وذلك لتوصيل ملاحظاتهم وآرائهم إلى إدارة المركز ومن دور المركز إيجاد الحلول الجذرية لها بأسرع وقت ممكن، وإرسال مجلة شهرية تحتوي على آخر أخبار المركز.