قالت مدير عام السياسات والأجور بديوان الخدمة المدنية سامية خليل المؤيد خلال الاجتماع السابع الذي عقده الديوان مؤخراً لرؤساء الجودة بالجهات الحكومية بحضور 70 مسئولاً يمثلون 46 جهة حكومية، بفندق الدبلومات راديسون ساس: إن فكرة هذا الاجتماع نشأت انطلاقاً من أهمية نشر ثقافة الجودة كخيار استراتيجي لتحسين بيئة العمل، وحث الموظفين على تطوير آلية العمل وتقديم أفضل الخدمات للمواطن، ورفع معدلات الإنجاز في مختلف الجهات الحكومية، ما يعظم من فرص تحسين الأداء وتقليل الأخطاء وتسارع خطوات التنمية بشكل صحيح بعيداً عن الروتين الإداري الذي يعيق أو يؤخر إنجاز العمل.

وأكدت المؤيد أهمية مشاركة مجلس التنمية الاقتصادية وربط رؤية مملكة البحرين 2030 لتحسين جودة وكفاءة الخدمات الحكومية في تنفيذ مشاريع الجودة بالجهات الحكومية وضرورة الاطلاع على النماذج الواقعية لتطبيقات نظام إدارة الجودة بقطاعات مختلفة في هذا الاجتماع من أجل الاستفادة من التجارب المميزة في تحسين الخدمات وتحقيق متطلبات المستفيد وقد تم اختيار وزارة الأشغال لعرض تجربتها في هذا المجال.

ومن جانبه قدم مدير إدارة السياسات والتخطيط والجودة محمد حسن العوضي شرحاً عن علاوة المدققين الداخليين التي صدرت بشأنها تعليمات الخدمة المدنية مؤخراً، متطرقاً إلى موضوع إدارة التغيير وعوامل نجاحها، مركزاً على آلية القياس والتحليل ودور تلك الآلية في التفاوض مع الإدارة العليا بهدف الحصول على الدعم المطلوب لمشاريع وبرامج التطوير المستمر.

بعدها اطلع المشاركون على عرض عن تكامل ربط أنظمة الجودة مع الأنظمة التشغيلية بوزارة الأشغال، مركزين على ثقافة التغيير في ظل الصعوبات والعوائق التي قد تواجه أية مؤسسة من خلال وضع رؤية ورسالة واقعية ومرنة ومتزنة.كما تناول المشاركون الصعوبات التي واجهتها وزارة الأشغال في تطبيق أنظمة الجودة في ظل المتغيرات التي طرأت على الوزارة، إلا أن الرغبة في التغيير والتطوير المستمر من قبل الإدارة العليا بالوزارة وانعكاسها إيجاباً على الموظفين حال دون أن تؤثر تلك الصعوبات على تنفيذ المشاريع الضخمة التي تقوم بها الوزارة المتمثلة في تطوير شبكات الطرق والمجاري والبنى التحتية.

واستمع المشاركون إلى عرض بشأن رؤية 2030 وربطها برؤية ورسالة وأهداف المؤسسة في تطوير جودة وكفاءة الخدمات الحكومية.

كما ناقش المختصون بديوان الخدمة المدنية مع المشاركين موضوع رضا المستفيدين للجهات الحكومية وأثره في التغذية الراجعة في تطوير الخدمات الحكومية باستخدام آلية الشفافية والحرص على رفع الأداء وتحسين الإنتاجية، مستعرضين وضعية نظم إدارة الجودة بالجهات الحكومية، إذ تبين أن 14 جهة حكومية قد حصلت على شهادة الجودة، فيما تعمل 12 جهة أخرى مع ديوان الخدمة المدنية لتنفيذ مشروع تطبيق نظام الجودة ومن المؤمل أن يتم الانتهاء من 6 جهات حكومية في هذا العام و6 جهات أخرى في العام المقبل.

وفي ختام الاجتماع خرج المشاركون بعدد من التوصيات كان أبرزها: مساندة ديوان الخدمة المدنية في تعزيز منهجيات الجودة كبطاقة الأداء المتوازن ونظام الآيسو، وضبط الأداء وتطويره في الجهات الحكومية، إلى جانب مساهمة الديوان في عقد الدورات المتخصصة في عملية القياس والتحليل لأعمال الجهات الحكومية، وتنظيم منتدى خاص بالجهات الحكومية للتواصل ولتطوير أعمال الجودة ومخرجاتها يهدف إلى الترويج لمبدأ الشفافية في التغذية الراجعة من قبل الجهات الحكومية من أجل تطوير وتحسين الخدمات الحكومية وزيادة نشر ثقافة الجودة بين الجهات الحكومية.