ذكرت الوكيل المساعد للرعاية الأولية والصحة العامة ورئيس لجنة الجودة بالرعاية الأولية، مريم الجلاهمة، أن دراسة أظهرت رضا 70 في المئة من المراجعين لأقسام الرعاية الصحية الأولية على جميع المراكز الصحية في مملكة البحرين.

وقالت الجلاهمة، في بيان صحافي للوزارة أمس (السبت)، إن الرعاية الصحية الأولية بمملكة البحرين قبل الحصول على الاعتماد الكندي أسست قاعدة واسعة من الخدمات الوقائية والعلاجية التي تضاهي تلك الدول المتقدمة من حيث التوزيع الجغرافي ومستوى الخدمات المقدمة للمراجعين وجاء الاعتماد الكندي ليعزز المستوى الذي وصلت إليه الرعاية الأولية ويطور من ذلك المستوى ليكون معتمد دوليا.

ولفتت الجلاهمة إلى أنه تم البدء بالعمل مع قسم إدارة الجودة في الوزارة للحصول على الاعتماد، وكانت أول خطوة هي تشكيل فرق الجودة بجميع المراكز الصحية برئاسة رئيس مجلس الإدارة الطبيب المسئول وعضوية رؤساء الأقسام وفرق سلامة بيئة العمل ومكافحة العدوى، وعلى رأسهم فريق الجودة بالإدارة والذي يرأسه الوكيل المساعد شخصيا. وكانت الخطوة الثانية عمل دراسة لتقييم مدى رضا المراجعين للمراكز الصحية عن الخدمات المقدمة ومعاملة العاملين الصحيين.

وأشارت إلى أن النتيجة كانت مفاجئة حيت بينّت النتائج أن 70 في المئة من المراجعين راضون رضا تام عن الخدمات وأن 20 في المئة رضاهم متوسط وهناك 10 في المئة فقط غير راضين.

وأضافت: «من هنا بدأنا نحصر أسباب عدم رضا المراجعين في مختلف الأقسام، وبعدها قام كل قسم على تحسين وتطوير الخدمات، حيث قام كل مركز صحي بتنفيذ مشاريع للجودة والتطوير تم تنفيذها على أرض الواقع ونشرت في مجلة الجودة الصادرة عن الرعاية الأولية، وكانت أقل خدمة حصلت على رضا المراجعين هي حجز المواعيد عن طريق الهاتف، ما دفعنا إلى خصخصة هذه الخدمة وبدأنا بتطبيقها في مركزي النعيم ومدينة عيسى الصحي، وحققت نجاحا، لذلك وضعنا خطة لخصخصة هذه الخدمة في جميع المراكز الصحية بنهاية العام 2010».

وأشارت إلى أن من الإنجازات التي تمت ولأول مرة على مستوى إقليم شرق المتوسط هو عمل دراسة لتقييم مدى حاجة المجتمع إلى الخدمات المقدمة للرعاية الأولية، والتي شملت حصر الأمراض في كل محافظة والتي منها الأمراض المزمنة، وكان التطوير بأن تم افتتاح عيادة خاصة للأمراض المزمنة وعيادات للتغذية وقريبا عيادات للأصحاء بهدف إجراء الفحوصات المبكرة.

أما على صعيد مكافحة العدوى، فقالت الجلاهمة إن اللجان المتخصصة عملت على تعزيز هذه الثقافة وتدريب العاملين الصحيين مع مراقبة مؤشرات الأداء في جميع المراكز الصحية، مشيرة إلى أن من أهم الملاحظات التي رصدها فريق الاعتماد الكندي وجود حاجة إلى تثقيف المجتمع في تحمل مسئولية صحته والوقاية وليس الاعتماد الكلي على الخدمات الصحية، لذا يتم العمل حاليا على وضع خطة توعية شاملة تستهدف مختلف الوزارات والمدارس وأماكن العمل.

وبينت الوكيل المساعد للرعاية الصحية الأولية أن «السعي إلى الحصول على الاعتماد الكندي والحصول عليه في جميع مراكز الرعاية الصحية الأولية شكل تحديا نجحت وزارة الصحة في تحقيقه».

وأشارت إلى أنه سعيا نحو تحقيق معايير الاعتماد الكندي، تم تشكيل 32 فريقا في جميع مراكز الرعاية الأولية والمناطق الصحية على مدى عامين، عملوا على تنفيذ متطلبات الحصول على الاعتماد، مؤكدة أن الحصول على الاعتماد ليس طريقا سهلا، حيث تشمل المتطلبات تغيير العمل بأسلوب الإدارة وتحقيق مستوى من السلامة للمرضى والاستجابة إلى احتياجاتهم وتقديم خدمات عالية الجودة تطابق المتطلبات العالمية، مفيدة أن الوصول إلى الاعتماد ما كان يمكن أن يحصل لولا جهود جميع العاملين الصحيين لجميع المراكز الصحية من أطباء وتمريض وفنيين صحيين وإداريين وغيرهم ممن كان لعملهم أثر إيجابي انعكس على تحقيق رضا المراجعين. وقالت الجلاهمة: «إن الحصول على الاعتماد الكندي ليس النهاية بل بداية الطريق، وعلينا الآن تعزيز المكتسبات والحفاظ عليها، لذا وضعنا مؤشرات أداء ستتم مراقبتها وربط هذه المؤشرات بالحوافز والترقيات، لذا استطعنا خلال العامين الماضيين نشر ثقافة الجودة بين جميع العاملين الصحيين بالمراكز الصحية والجميع فهم أهداف الاعتماد ومسئؤولياته المطلوبة ودوره، وكيف ينعكس ذلك على رفع المستوى الصحي وتعزيز المجتمع بخدماتنا».